友信恒跃浅谈新手电商卖家常见问题（二）

不得不说，当前入驻电商的商家是越爱越多，然而很大一部分新手商家还未开始大展拳脚就已经被踢出局，为什么会这样呢？新手开店常见的问题有哪些？又如何解决？友信恒跃汇总了常见新手问题。

问：无线端宝贝标题在APP显示短标题，能自由编辑吗？

答：无线宝贝标题是由系统自动缩减的，在排序逻辑里并不会因为被系统缩减而产生其他的副作用，即你的宝贝标题还是30个字符，也会被排序检索；系统缩减的目的是因为手机屏幕较小，用户体验的角度考虑进行的自动缩减。

问：如何降低品质退款但或品质退款率？

答：及时下架或调整问题商品，尽可能的使今后少发生甚至不发生品质退款，随时间退役，30天以外发生的品质退款不会被系统记做违规。

问：直通车正常开着为什么会被排查下架？怎么处理？

答：直通车被排查下架，要么是图片违规要么就是直通车创意标题违规；现在直通车排查会直接告知你什么原因，比如图片中放了“高仿”两个字被人工排查到；比如直通车创意标题中有违规字样等。若非严重违规，立刻改正后耐心等直通车恢复上线。

问：同样都是商品，为什么别人的转化好，你的低？

答：这个问题相信大部分卖家都遇到过，商品爆款是同款，但为什么没有别人转化率高？其实我们应该想一下别人做了多久？别人前期做了营销活动吗？别人的推广渠道和你是否一致？......很多的问题都存在，我们不能纠结与商品价格和款式，要发现细节上的运营问题，去修正优化，才能越来越好。

问：商品怎么赠送免拼卡？

答：在管理后台首页点击“赠送免拼卡”进入未成团订单页面，非活动商品订单支持赠送免拼卡，会有“赠送免拼卡”的操作按钮。

问：测款时，什么样的数据才算是好的款式？

答：通常测款都是通过多多搜索进行的，所以这时我们要看的是收藏比例，一般收藏比例大于10%的款就是很不错的了，正常比例是6%—8%，这个只是测款，测款前期不能看转化，因为测试的只是人群的喜好度，并不是爆款的打造。

问：淘金币是否是设置越高抵扣越好？

答：肯定不是；两种情况适合设置淘金币高抵扣，其一是参加淘金币活动（很多都是30%抵扣起）；其二是你想快速的收获很多的淘金币到你的“卖家淘金币账户”，然后来做一些签到送淘金币等店铺淘金币活动；买家淘金币账户和卖家淘金币账户是分别两个不同的账户，一个是你作为卖家的淘金币账户，另一个是你这个账户作为“买家”领取到的淘金币账户，区别开来。

问：买家申请的哪些原因会影响品质退款？

答：当买家申请的退款原因是商品质量问题和描述不符时，会影响店铺的品质退款。

a、质量问题：如：衣服开线、破洞等，电脑无法开机、蓝屏等。

b、描述不符，包含但不限于：存在商品描述未披露的瑕疵；经对比商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述；与商品描述存在其他差异，如：色差、材质与描述不符、颜色与描述不符等。

注意：不管买家对退款原因经过多少次的修改和撤销再次申请，只要期间申请原因与质量问题和描述不符，一旦退款成功就会计入到品质退款中。