美团高级客服

班次：9:00-21:00 轮班制，最早9-18，最晚12-21

工作形式：电话外呼 岗位职责：

1.处理一线（电话）升级的商户自助申诉的相关问题，定位问题并厘清处理方案后回电商户 2.主动积极的学习商服学院的业务知识内容，运用商户服务技巧解决商户的抱怨及投诉

3.良好的情绪的自我控制力，热情、细心了解商户咨询的问题，为商户提供合理的解决方案 4.以客户为中心，从商户角度出发，体察商户感受，提升商户体验度

5.及时反馈在服务过程中发生的问题，提出合理化建议

6.服从上级领导的指示以及工作安排，按时完成本职工作，配合团队执行跨团队工作

岗位要求：

1.具备强烈的客户服务意识，有亲和力，认同用户第一的理念，符合公司价值观

2.性格开朗热情，具有良好的客户服务意识；具有良好的语言表达能力，反应敏捷；具有一定的抗压能力

3.可熟练操作各种办公软件

4.具备良好的学习能力，善于发现、分析问题

5.善于沟通及团队协作

6.大专及以上学历 薪资待遇：底薪3250+绩效2230*（0.6--1.7）=综合6000--7000 入职缴纳五险一金，13薪 带薪年假+节日礼物+生日会+定期体检 有意向得加微信联系VX：15018718559