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京喜店群老客户的维护营销解读

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在介绍实操前,先分享几个心理学小知识,第一,我们对某件东西投入越多,我们眼中它具有的价值就越高。第二,我们更有可能延续之前的行为。最后,我们会改变自己的偏好以避免认知失调。

不知道大家有没有看过《小王子》,里面有一句话“正是你花费在玫瑰上的时间才使得你的玫瑰花珍贵无比。”现在的大部分买家往往都会在下单前货比三家,他能在你店里下单,说明他对你的店铺产品是有一定信任的,他已经在你这里投入了时间成本,如果能做好后续服务,让他能延续并巩固之前的认知,老客总能带来想不到惊喜。

当然,要做好老客户营销,还是有几个先决条件的。

一、产品质量好,这是第一,那些不顾产品质量只想着赚快钱的还是趁着打消这个念头,就算不能保证这个产品都完美,但质量问题是需要想尽办法做到自己能做到最好的程度。

二、实惠,定价不要太夸张,现在网购平台价格如此透明,要是不小心让老客觉得他花了冤枉钱,那也只能是由爱生恨了。

三、客服,一个好的客服对于老客营销可以说是神器,特别是售后客服,有时候遇到质量问题,一个好的售后服务甚至能转劣势为优势。在了解了真实情况的前提下,勇于承认和敢于承担责任所带来的好处远远超过你损失的运费,别老想着赚,做生意哪有不亏的,你态度够好,那些第一次购物过程中出了问题的客户也有可能变成回头客。

讲了这么多,下面开始说说实际操作。

1. 分析客户人群

在生意参谋里流量纵横的访客分析里,可以看到我们看营销偏好,最多的是聚划算来的客户属于精明能干、精打细算类型的,不是很明显的折扣估计不会心动。而日常来的客户,需要跟紧产品的反馈,向他们推荐新品什么的估计成功率也高。

而那些超出客单价很多的大额客户,单独剔出给予重点VIP客户的照顾。我们再更深入的了解老客户的人群,包括性别,年龄段,消费能力等(店铺客单价、购买者性别&年龄分析)。

我们把以上各方面的数据结合分析,可以制定一个大概的营销计划,这个也是具体情况,具体分析。

2. 下面讲讲几个营销方法:

(1) 粉丝积累:通过二维码进行店内外宣传,引导买家关注本店微博,微信等,成为粉丝。把成交的客户放在一个地方给储蓄起来,有上新或者活动,可以在微信等渠道发布产品信息,客户感兴趣的内容,平日里可以建立一些小额的优惠券,增加粉丝的活跃度。但根据产品店铺性质的不同,也有些要注意的,比如有些产品可以建群让用户自己讨论,老客带新客,有些大店就不太适合,可以单个单个的加客户,又上新啊活动啊之类的单独通知。

(2) 会员制度:建立会员等级,针对不同等级会有不同的特权享受。可以分为普通会员,高级会员,VIP会员,至尊VIP会员等,通过这种方式,带动老客户加入会员的行列,提高客户店铺的黏性,并为了享受更多的特权而提升自己的等级。

(3) 定期活动:定期进行店内优惠活动,增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式,比如打折,满减,送礼等优惠外,还可以固定日期,做针对人群的活动。

例如:店铺会员日,设置某一日为店铺会员日,会员日当天某一门坎,系统自动满减。

完善店铺积分系统:购物时订单自动生成店铺积分,或者让客户以游戏的形式来店铺赚取积分,并且可以把赚到的积分使用在购物中。

积分兑换奖品:已有的积分客户兑换优惠券,使用积分免费购买店铺宝贝等,同时客户可以享有特殊的服务权益,比如:生日特权,快递优先,无理由退换货等。

(4) 建立京喜群并举行各种活动

(5) 短信邮件推送:短信的话,有些客户手机系统可能会把京喜店铺的活动短信识别为垃圾短信,但快递发出的短信就不会,这个短信也可以增强客户店铺的好感。

至于邮件,这个难度稍大,中小店铺可操作性不强,也容易被邮件管理箱扫进垃圾邮件里,但邮件内容可以很丰富,传递大量图文信息。

(6) 维护:按照老用户的属性分类,针对不同的客户,制定不同的无线端首页,方便客户游览,有利于客户下单转化。比如:,针对男性用户可以以运动款鞋垫为中心制作无线端首页,针对女性以增高鞋垫和高跟鞋鞋垫为侧重点,完善无线端首页。

说了这么多,对于老客户的营销,成本低,效果好。但是前提是店铺基础要好,产品身不能玩花的。然后店家自己平时多学一些心理知识,现在很多店家都忙着和京喜系统对抗,想着钻系统漏子,但京喜总归是和买家做生意,对于买家的分析和认识是十分重要的。

工作号:电商大米。

标签

京东 京喜 京喜店群 京喜无货源 淘宝
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