如有提交押金、手续费等环节请谨慎,避免产生交易问题
优选客诉处理负责用户和团长使用平台优选的售后问题,通过在线方式解决用户和团长使用优选的过程中遇到的问题,为用户和团长在使用优选中保驾护航
岗位要求以及关键技能
1、顾客服务技能:厘清问题:能够倾听用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够给出建议的解决方案
2、服务技能专业度:有较强服务意识,能够在服务中做到感同身受、换位思考,表达担当,安抚通过方式方法解决消费者问题并缓和消费者情绪
3、主动服务意识:主动判断用户问题,考虑用户的性格和情境,为其定制解决方案并有效传达;
4、以客户为中心:能站在用户的角度,以更为灵活的方式解决问题,不局限于现有服务流程和服务策略;
5、为用户发声的能力:将用户声音输送给前端业务,推动产品、流程、规则的持续改善,让问题较少发生。
6、业务预判能力:基于专业素质与共情能力,预测并发现用户潜在的问题,提升用户满意度;
7、风险识别敏感度:对信息敏感,及时发现可能引发重大客诉的问题;以及食品安全相关及时反馈
招聘要求1、大专及以上学历
2、普通话标准,性格外向,自信乐观3、具备计算机操作能力,如Windows,office等办公软件的操作;
4、打字要求:45字/min以上(准确度90%)
5、具备良好的文字表达能力,能通过文字描述安抚用户情绪,解决用户问题
6、具备高度的责任感,能承受较大的工作压力,配合公司安排;有较强抗压能力,良好的应变能力和情绪把控能力;对生鲜、蔬果、肉禽、水产类有相关采购经验、超市从业经验;有较快的反应能力,可以同时进行1vn的会话,必要时需利用外呼的方式帮助用户解决问题;有相关客服从业经验者优先
薪资:
1、底薪3300+绩效+班补,综合薪资4~6K
2、入职缴纳五险一金,年底双薪
3、带薪年假5-7天,定期免费体检
4、法定节日上班3倍薪资
5、节日礼物+生日会+团建等
公司:星空手游网络科技有限公司
微信:xksy601