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京喜店群商家关注的8大问题

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广告问题一:

京喜可以说又爱又恨,京喜是不允许我们给予消费者微信、QQ等联系方式的,一旦检测到,封店或缴纳10万保证金。

京喜我是做女装和蓝牙耳机的,有一天一个买家咨询客服:亲,东西可以大量批发吗,方便留个微信吗? 我只能发“表情”,不敢正面回复,而买家继续穷追猛打,一直问微信,如果我不回复会降低询盘5分钟回复率(影响报名活动和权重的),我只能一直发表情回复,途中买家发出自己微信让我添加,我也只能发表情,而他还是一直发添加微信字眼,心中万马奔腾中。

最后工作人员添加了,TMD的个A,既然是个刷单的团队!我立刻问他拿地址,想过去“问候”他了。这里大家一定要注意了,京喜是不允许发送任何关于微信、QQ联系方式字眼的,而且客服一定记得是最后一个结束聊天的,不然也会影响活动报名。每一次客服培训,我都会强调几遍几百遍,因为这个错误要是犯了,店铺就无力挽回了,那应该是缴纳10万保证金还是关店不做呢?

所以客服这块,必须响应速度做好,而且注意字眼,一定,千万,别等到问题出现了才后悔,那没用的!

[回答]:关于这个导流问题,轻语的建议是直接扼杀在摇篮就可以了,直接回复客户“平台禁止导流行为,本店所有交易均只在京喜进行哦。”,至于之后客户给你发她的微信啥的,你自己看着办,脑补一万种画面。至于一不小心犯错了,现在也是考试为主,真正需要交纳10万押金了,看自己的店铺能力吧,反正轻语一句话,规则是提前通知并且警告了,犯错了就只能说是自己的问题,怪不到平台身上,又不是让二选一。

问题二:

京喜其实最烦恼的就是活动,活动需要日销门槛,好不容易各种亏损各种操作达到报名门槛了,好吧动不动就让你报个全网最低价,要么就7、8折,关键这个价格,你还得开车。而且活动报完,流量根本接不住啊,除非你直接晋升首页,不然那又是白亏一波。

[回答]:关于这个问题其实很尴尬,轻语称之为“野心大于能力”,瞄准了一个款,要把它强行打爆,尤其是数据平平的款,因为数据表现很差,又要上平台的活动,平台要保证活动的营销性,怎么办?只能要求你给出低折扣了。

但是这也不是绝对的,现在平台就有一大把设置高价,然后再去报活动,小二群里已经通报过很多次了,关于这种怎么办了?最良心的建议是前期做好活动测款,然后数据好的款,其实上活动要求的折扣价并不高,甚至原价上都是有的(限时秒杀等要求全网最低价的活动除外)。

问题三:

京喜对于买家申请的售后,卖家从来都是赔货再退钱,任何证据,检测报告,授权证书都提供,不但胜不了诉,还限制一月只能申诉3次,一年10次,真的很无语,想不明白。

[回答]:有点以偏概全了,不排除这种情况,并且承认这种情况常有发生(我自己也被恶心过),但是对于一个新平台客服始终还是被放在第一位的,只能说就当成是售后损了。不过好在也不是所有单都是这个情况,相信你也有那些平台被公平对待的案例,那么我们暂时就先不跟某些垃圾人计较了吧,一旦计较下去,你会发现日赚300的店铺,因为不愿意吃30块钱的亏,从而凉了,凉了。一口气,其实咽下去也是可以活下去的。

问题四:

直通车想要低价引流太难了,好烧钱,有没有办法?

[回答]:首先,京喜哪来的直通车…,只有搜索和场景以及聚焦占位。

我们再来说说低价引流吧,以京喜为例,低价引流就是1毛钱左右引流就很嗨了,京喜的场景车就是1-2毛钱就可以大量曝光。再说搜索车吧,其实3-4毛也可以大量引流,那这样子说下来吧,京喜的引流相对于其他平台都要低。为什么会觉得开车难了?无非就是因为亏损!

那开车为什么亏损,心里没点数么?

1.基本设置都不懂,乱设置(比如场景基础出价设置0.26元的那种)"

2.款不行就是款不行,非说是车的问题,车子有人脸识别吗?

问题五:

我还真有个问题,年初的时候,卖预售的产品,超低价ppc一毛几,然后上架就推了直通车,0销量0评价,当天有转化,第二天投产9,结果第三天就限制推广了,问客服也不知道什么原因,问了很多人都不知道,翻遍论坛也没有,上了新链接正常推,推两天一样的数据,又给限制了,之前的链接奇迹般恢复了,然后数据就不行了,然后就没有再限制,求解!?至今没有搞明白,全部都是真实数据,没有任何违规!

[回答]:可能是水果之类的产品吧,今年预售时间设置过长系统会限制推广,可能你遇到的就是这个问题,至于为什么后续投产比就不行了,可能是因为这类产品预售本身就是卡一个市场空白,等你回复了,市场的对手都来了,你从先人一步变成了慢了一拍。

问题六:

.

店铺的评价,给联系方式补偿也不行,想解决差评一堆阻碍,想问问大神,你们是怎么解决的。留评要怎样才有效?

[回答]:京喜没有删除评价的功能(只可以举报、回复),所以事先能预防是最好的(从产品品质、快递服务、包装入手,京喜的客服就在意这几个,尤其是快递。

那被差评了的事后怎么办呢?轻语给几个小建议:

1.不要扯淡型回复放个段子觉得可以缓解尴尬!

2.不要回怼客服,搞得天怒人怨的

为什么了?

我们回复客户评价的目的是发什么?是缓解尴尬?是怼回去?给差评就是人品问题?不!

给差评说明就是有问题!那么你就给一个解决方案不就好了?

说质量不好的,你就说:本店支持7天无理由退换,品质问题承担来回运费。

那后续的客户就基本没有什么大的顾虑的,而如果你不敢还这么回复,可见你对自己产品本身就没有信心吧?(7天无理由退换是默认保障),那就别怪别人给你差评了,你也找不到解决方案了,因为你根本不敢售后。那我觉得我也帮不了你,因为你没有服务的品质

问题七:

我想问的是现在京喜对商家的品质管理要求比较高,正常卖家的产品要做到很好成本就会高很多,在这里想请问大神们,在产品本身质量无法提高的情况下,应该用什么方法怎么去把控店铺的产品质量分,买家正常购买情况下,收到有问题,他们第一时间都是直接申请了产品质量问题,才来联系我们客服,在这种情况我们在去引导他修改原因已经没有任何用了,已经被判断了属于质量问题率了,多了就给下架资源位,各种限制,这个是困惑了我们很久的一个问题,没有找到很好的处理方案,需要大神可以解答一下。

[回答]:对于这个问题,轻语也是很有感触,曾经我们有一个店,我们平分就是上不去,而对手评分却很好,我们以为是虚假的多,结果发现对手只是做好了一件事:快递盒更硬,快递服务比较好。

相同品质情况下,客服申请质量问题的概率差不多,但是快递确实客服再没有看到产品前的第一感受,恰巧这个感受无限放大了品质问题

问题八:

目前京喜如何才能去引爆自然流量?京喜的运营模式是否和京喜是一样的?京喜运营的前期、中期、后期侧重点在哪里?

[回答]:京喜的运营模式和目前的京喜完全不一样,无论从各个方面,都不在一个频道。那京喜如何才能引爆自然流量呢?真实收藏率与坑产是重要的标准,你开车可以拿到流量,但是自然流量是很难撬动的,因为它的流量都是社交流量,一般的京喜常见产品不一定撬得动!

1.前期侧重点:侧重于选款,选择点击率高、收藏率高的产品(投产比和转化率随缘,一般都会还行。)

2.中期侧重点:优化产品的转化率(最粗暴的价格、销量、评价)、投产比(开车的人群DMP、时间折扣)、然后加速曝光(聚焦展位现在也是个红利)!

3.后期侧重点:通过坑产的短期打造,得到平台的活动反向邀约,卡上平台各种资源位(我们最多1个单品卡7个资源位:推文、个性化首页、专题等等。)

公众号:电商大米。

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京东 京喜 京喜店群 京喜无货源 淘宝
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