电话客服(月休8天 六险一金)

岗位职责

1、接听或在线等方式为美团点评全国消费者/商家提供最清晰、最有效的服务；

2、根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；

3、遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务；

4、能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。

职位要求

1、20-32岁以内，大专及以上学历（学信网可查），不接受实习生；

2、普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；

3、能够熟练操作电脑，最低打字速度，45字/分钟以上，准确率达到95%；

4、工作时间：轮班轮休，8小时工作制，月轮休客服；

5、具有良好的沟通能力与服务意识。

二、薪资待遇：

试用期6个月，合同期3年，试用期薪资不打折（100%发放），法定节假期3倍工资

薪酬结构：

普通客服：基本工资2700+绩效1985（系数1-1.3）+综合补贴300+到综业务补贴400+司龄补贴（每满1年增加100，上限500）

专家客服：基本工资3550+绩效2400（系数1-1.3）+综合补贴300+到综业务补贴500+司龄补贴（每满1年增加100，上限500）

三、福利：

1.入职购买五险一金+补充医疗保险；

2.每月公休8天，早上7点上班和21:30后下班打车费用35以内可报销；

3.每月一次的团队建设活动；

4.完善的休假制度：全薪年假、全薪病假、婚假、产假等；

5.每年免费健康体检。

6.环境配置：餐厅、母婴室

四、上班时间：

电话/在线/专家二线客服：7:00-24:00之间每天排班工作8小时；

工作时间：8：00~17：00/7：00~16：00/9：00~18：00/10：00~19：00等，依次类推，最晚班次15：00~24：00，每天工作时间8小时制