转店怎么和别人交谈?交谈的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
约接手老板到店详谈时,语调与语速的把握,很容易给人留下深刻的印象。语调高会显得很热情、让人兴奋;语调低会给人感觉知性、理性及冷漠。语速快会显得让人焦躁、生硬;语速慢容易给人威严感、冷静及舒缓治愈性。
我们在倾听过程中,也可以用附和去控制语调及语速,让场面随着节奏进行下去。
适当的停顿
交谈过程中,不断的说话,不断的附和,头脑和身体一直处于紧张状态。适当的停顿可以冷静的思考及说话,但是停顿不要过多,容易让人产生“对方是否在听我说话”的疑问,会觉得你不尊重他。
共情
因为你本身是店铺老板,站在对方的角度倾注感情的去交谈,体会对方的心情,对方会认为你懂他,可以理解他说的话。
把“不行”说的委婉些
当意向老板对店铺经营状态,或者转让费用有疑问时,尽量避免用,“不”“不行”等这样的否定词去附和。即使你本身没有恶意,但也相当于否定了对方的话。会觉得你这个人不好说话,有些不近人情。
客户:我觉得转让费稍微有点高了,我资金也有限,能不能适当降低一点?
自己:那不行,我已经给的很低了,而且我已经做出了让步,并且赠送一套设备。
听上去也很合情合理,但是对方也会多少有些不舒服。换个委婉的描述方式,观感可能就会好很多。
客户:我觉得转让费稍微有点高了,我资金也有限,能不能适当降低一点?
自己:大家做生意都不容易,我也不想因为这个事情影响到你接手店铺。这样,店里的设备我免费转给你,你觉得怎么样?