良品铺子招聘客服啦，无需经验，大专以上会打字即可~

售后处理岗：

职责：

1、根据客服工作流程与规范，用客服规范话术接待顾客的售后投诉，安抚顾客情绪，快速解决顾客的售后问题，促进顾客二次购买；

2、针对后台订单，及时主动联系顾客确认订单，按照客服工作规范，及时高效处理顾客的退款，提升顾客满意度。

要求：

1、大专及以上学历，1年以上客服经验。

2、电脑打字速度：中文50字/分钟（准确率≥95%）

3、熟悉办公软件，口齿清晰，服务意识佳，表达能力强，具备同理心及亲和力，普通话标准

4、能积极配合公司在工作时间上的安排，能够接受长期随机班次、倒班、班次调整、节假日加班或临时加班安排。

5、具备团队意识，有耐心，有强力的工作积极性和主动性，认真负责。

客诉处理岗：

职责：

1、负责通过电话、在线、现场等方式解决各渠道的投诉，提供优质的售后服务，维护企业形象与客户关系；

2、通过及时有效地解答顾客咨询、处理售后客诉达到圆满的问题解决，用专业的产品知识及业务能力不断提升顾客满意度，塑造高端服务口碑；

要求：

1.年龄20岁以上

2.大专以上学历

3.能熟练运用WORD,EXCEEL、PPT等办公软件使用方法，具备基本的网络知识

4.熟悉岗位负责平台的购物规则及售后处理规则

5. 具体较强的沟通能力、心理承受能力，应变能力，有团队合作意识、执行力较强；

6.性格开朗活泼者优先。

工作地点：金银湖站旁2km处的良品大厦，三面环湖环境优美；

工作时间：三班倒（8:50-16:50 10:00-18:00 14:00-22:00），10点晚班有30元补贴。轮休，做五休一，每月大概5-6天休息；

薪资3.3-5K，入职交纳五险一金，试用期一个月；（一般情况3300，客诉、舆情客服经验丰富者，薪资可以上浮）

晋升：每季度一次考核晋升涨薪机会。

联系方式：15107100109