店铺氛围
店铺是根据地，整洁、卫生是对顾客最基本的尊重。店铺环境、装修风格会直接影响顾客对门店的印象和购物的冲动。
再看看电商的店铺，经常翻新，别以为那就是换几张图片，一个优质的京东、淘宝店铺一年装修费用不低于实体店面每年在装修上的投入。
有的实体店店主一边抱怨生意难做，一年消极对待，生意不好，能节约就节约，能省则省，更不愿意在店铺形象方面进行投入，导致进入恶性循环。
研究消费者
除了刚需产品，顾客的购买行为更多是由心理状态和情绪所决定的。花点时间研究研究你的“衣食父母”“上帝”，而不是简单的推销和生硬的微笑。
多琢磨顾客的言行、举止，多翻翻顾客的微信朋友圈，只有了解他们，才能知道他们要什么？
你能为他们提供什么？
实体店能与顾客面对面交流，可以直观地观察顾客的衣着、微表情、举止、语气。在这个方面，实体店要比电商具有很强的优势，如果不能把这个优势发挥出来，那只能说活该你的生意差。
服务态度
服务态度贯穿了实体店销售的全过程，售前、售中、售后，实体店都需要把握合适的距离，拿捏好服务的“度”。顾客进店、咨询、试用、询价、付款、送货、安装等等，都需要紧绷服务这跟弦。如何把握“度”，需要长期的摸索和锻炼。
要懂得危机转化，在实体店服务过程中，难免有差错。出错之后，很重要。犯错要认错，及时补救，不仅可以转化危机，甚至可以获得一个忠实用户。
个人IP打造
营销店铺的同时店主的个人形象也非常重要，网上那么多“行业西施”可都是流量！微信朋友圈不发负能量的内容，更不能传谣。通过朋友圈、自媒体、短视频等平台，让顾客感知一个专业、正能量、会工作、会生活的店主。
优势挖掘
实体店优势在于信任感的获得，实实在在，看得见摸得着，有血有肉，有情有义的实体店，意味着熟悉、稳定、可靠、可信。
所有的需求都是建立在生理安全需求之上，百年老店优势就是经过了百年的检验，犯错成本高，不会为蝇头小利而毁掉声誉。
反之，如果实体店不能将这些优势发挥到极致，贩卖假货，售后服务跟不上，有问题没人解决，店员相互推诿，那么实体店势必生意惨淡。
售后回访
化妆品、美容、耐用消费品等等行业，售后回访非常重要。电话、微信、上门回访，不仅可以及时发现问题，避免用户操作不当等原因，引起的纠纷。同时回访工作可以争取顾客的重复购买，建立长期合作关系。
邻里人设
很多实体店开设在居民小区门口、沿街，为居民提供便民服务，可以拉近与居民的关系，建立一种邻里人设，把简单、直接、冷冰冰的买卖关系，做的有温度、有感情。可以获得顾客的推荐。特别是微信朋友圈的推荐。
到店率和转化率
为了获得更多顾客，实体店主不惜付出高额的房租、发宣传单、做广告，但是顾客转化率却没有得到应有的重视。
每天到店人数多少？下单购买人数多少？客单价多少？顾客没有下单购买的原因是什么？
店铺环境问题？店员服务态度问题？商品价格问题？货架陈设不合理？等等。
其实实体店经营有很多事情需要做，而且越来越专业。不是实体店生意不好，而是你的实体店生意不好。
学习是没有尽头的
明知道经商环境发生了变化，但是就是不肯花时间、花精力、花资金去创新。网店、外卖平台合作、直播带货这些模式放在面前，就是不尝试，不去看，不去学，最终结果就是出局。
