生活杂谈

网购维权终于协商解决成功

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2022年3月18日在某平台上的小林林店家购买了两瓶澳芝曼原装进口绵羊油维E霜。3月22日签收后与正品对比发现该商品无中文标签。该商品应由深圳澳芝曼进出口有限公司总经销,而此商品来源不明。正品底部日期电脑喷码清晰,排列为月、日、年。而此商品打码粗糙掉色,排列为年、月、日。

打开此商品香味有些刺鼻,擦在手上一点油脂都没有,与正品完全不符。光没有中文标签这一条就违反了《化妆品监督管理条例》是不允许销售的,且货源来源不明我可不敢用。赶紧找平台客服投诉,要求全额退还所涉商品的货款及由此产生的退货快递费用,《依据消费者权益保护法》赔偿人民币五百元整。并对商品下架。平台客服最初和商家协商为给我换一瓶,后来是退款退货,最多赔我50元。这和我的诉求相差太远了,当然不能同意。这个时候我发现店家的这个商品已经下架了。我要求平台提供商家的工商营业执照商家商品来源进货凭证,我想直接去法院提起诉讼算了。结果平台只给了我一个商家的个人信息,说是个人店铺是没有营业执照的,至于货源说是他们平台审核过了就不需要提供给我,态度很是强硬。

最后我给他们平台客服留言说是如果平台不提供商家营业执照我就依据消法去诉讼平台了,要平台到时来武汉应诉。

结果平台马上就打来电话语气缓和了很多,告诉我个人店铺确实是不需要营业执照的,至于商家货源是另一家平台一键代发的。接着又不断的给我加大赔偿金额从原来的50元加至100元,再后来是188元,然后是一咬牙200元。我想着如果要诉讼我会花太大的精力,现在又是疫情期间,息事宁人算了。答应了平台的方案,退款28.5元,货我自行处理。另外赔偿200元现金。另外商家也关店了。


本帖最后由妙笔生花1编辑

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handerncom 大学一年级

估计是假的,因为进口的日期排列不是中国用的年月日模式的

小阿阿七 大学四年级

顶一个,这世界就缺少较真的人

正大立盈 初中一年级

装修小白菜 大学一年级

我都没有注意到这些细节

hyglyh123 高中一年级

某宝店铺分少于4.8,拼某某少于4星半的店我是绝对不会下单。

湛蓝的水 超级意粉

顶一个

批城开索酱 大学一年级

拼夕夕不都这样的货?一个敢卖 一个敢买,看最后敢不敢用

妙笔生花1 高中三年级

拿着平台的赔偿还是在这个平台换了一家有营业执照的商家花了20.6元又买了一瓶,这次从外观上看是正品无疑了.还送了一瓶消毒液

duadua 大学一年级

Yi情都不容易,得饶人处且饶人

妙笔生花1 高中三年级
duadua发表于 2022-04-10 17:55 Yi情都不容易,得饶人处且饶人

假货要人人喊打,和疫情无关。这东西要擦出问题就是大事。有些假货更是会闹出人命啊。

rosehermit 大学四年级

这种东西,都是国内生产的,将就用吧

dodo168 硕士三年级
hyglyh123发表于 2022-04-07 15:42 某宝店铺分少于4.8,拼某某少于4星半的店我是绝对不会下单。

这个建议好。

尼克狐尼克 博士一年级
hyglyh123发表于 2022-04-07 15:42 某宝店铺分少于4.8,拼某某少于4星半的店我是绝对不会下单。

你爱下不下

幼儿园抢饭第一名 高中三年级

咱自己一医院的维E不香啊?

我一定要努力 高中三年级

楼主好样的👍👍

是不是所有进口商品必须贴有中文标识?否则就是假的???

我一定要努力 高中三年级
幼儿园抢饭第一名发表于 2022-04-12 17:20 咱自己一医院的维E不香啊?

多少钱一瓶????

妙笔生花1 高中三年级

在这里我还想吐槽一下由市场监督管理局主办的12315网站。之前它在我心中就是消费者的保护神,是家长是一个管理者执法者。通过这件事一看就是一个吃瓜群众

我发现是假货后最初就是在12315平台投诉的,投诉后网站一直显示的是待受理。然后我才投诉到平台客服的。最后我和平台协商无果谈崩了,这时我还在幻想着12315平台能我为撑腰作主。然而我打开12315网站看到的处理结果竟然是这个

,真的是当初期望多高,此时失望就有多大。一个职能部门的网站所做的工作就是直接把事情推给平台。至于结果他们就不管了,也不知他们办这个维权网站的作用和意义是什么?

最后只能靠我自己的维权意识,依靠法律的武器,不断的祭出《化妆品监督管理条例》、《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《民事诉讼法》去威慑平台,让平台认识到他们的傲慢最终所要付出的代价,这样才最终协商解决成功。

此次的维权让我感到消费者维权其实是很难的,我们的职能部门在此次事件中毫无作为。

妙笔生花1 高中三年级
我一定要努力

那也不一定哟。

根据《商务部 发展改革委 财政部 海关总署 税务总局

市场监管总局关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》(商财发〔2018〕486号)文件要求,对跨境电商零售进口商品按个人自用进境物品监管。跨境电商企业承担商品质量安全的主体责任,履行对消费者的提醒告知义务,会同跨境电商平台在商品订购网页或其他醒目位置向消费者提供风险告知书,消费者确认同意后方可下单购买。(风险告知书包含以下内容:“相关商品直接购自境外,可能无中文标签,消费者可通过网站查看商品中文电子标签。”)

妙笔生花1 高中三年级

这件事我还求助过本地一家电视台,经常听他们唱什么“就在你身边,某某在你身边”。结果真有事,其实谁也不在你身边,能获得他们垂青的也只能是极其少数的一部分人。我们只能靠自己成长和强大去闯过生活中的一道道坎。

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