京东直招正编在线客服岗

【企业简介】京东是一家综合网上购物商城，销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等

【招聘岗位】在线客服

【工作地点】武汉市武昌区中山路附近

【岗位职责/工作内容】

1、通过使用京东内部系统软件接听/外呼处理、解答用户咨询、详细做好问题记录，负责处理客户投诉、售后等问题；

2、将无法立即解决的问题反馈至相关部门，跟踪问题处理进度，并及时联系客户反馈进度或结果；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管。

【任职资格】

1、大专及以上学历、专业不限（优秀者放宽高中，中专），接受在校学生到司长期实习；年龄18-30。

2、电话接听/外呼岗-普通话标准、口齿伶俐，沟通表达能力强、逻辑清晰，具备良好的服务意识 。

3、接受轮班排休工作制。

【上班时间】轮班轮休制：7:00~24:00期间8小时排班。无通宵班，轮班轮休，月休4-8天，非双休；常用班次10+种，每天上班时间段不一样，排班表1周1排，每周四/周五确定下周排班。

【福利与发展晋升】：

1、月均薪资：4000元-6000元、五险一金（入职即购买）

2、月薪资结构：2400元基础工资+1000元绩效基数*绩效系数+630元补贴（330 餐补+300元房补）+50元全勤奖

3、绩效系数：KPI考核，根据接待量和满意度决定

4、月发薪日：每月最后一个工作日； 计薪周期：上月21号至当月20号。

? 培训期薪资：入职即享带薪培训14-20天，培训期根据实际出勤天数核算工资 （有基础工资，无绩效奖金）

? 试用期薪资：试用期3个月且设置绩效保护，即800元保底绩效*出勤系数，超出 部分按实际发放 注：5号（含）前入职，当月开始享受绩效保护；5号后入职次月开始享受

年终奖金额：1个月工资*绩效系数*出勤系数评定

【发展与晋升】

公司每年两次晋升加薪机会，晋升通道公开透明，且发展空间很大（底薪也会随着职级晋升而提升）

① 纵向晋升：一线客服—主管—经理—高级经理—总监；

② 横向晋升：运营、数据、质检行政等，有岗位空缺且绩效优秀均可参加内聘；

③ 专业序列：初级客服—高级客服；