5k双休客户服务岗位朝九晚六

运营中心-客户服务部-客户投诉处理岗

任职要求：

1.医学、法律、保险等专业大专及以上学历；有相关工作经验者优先

2.专业知识扎实，有两年以上理赔工作经验和客户服务技巧或一年以上电话中心工作经验；

3.沟通能力强，能独立应对、控制和处理较复杂的理赔争议或冲突局面；

4.熟练掌握Word、Excel、PPT、VISIO等办公软件。

工作内容：

1、保监会、行业协会、95522等各种渠道转办的投诉录入及分派工作；

2、根据投诉管理时效规定对紧急投诉案件的催办；

3、各大主流媒体声誉风险排查工作；

4、根据业务部门关于投诉件的调查给出投诉结论并与投诉人进行协谈，将客户的意见反馈业务部门；

5、负责权限内投诉案件的受理、调查、协谈、合议、报告撰写、回访工作，确保案件处理的及时性及正确性；

6.制定疑难投诉案件详情报告，协助审核岗进行客户协谈；

7、定期收集客户诉求形成VOC报告；

8、收集疑难客户投诉,排查投诉升级倾向；

工作时间：

朝九晚六，周末双休

薪资待遇：

2800+2000绩效 试用期两个月，转正购买五险一金，过节费（5个节日*300，随工资发放），年终奖

工作地址：江岸浙商大厦