淘宝网上购物遇到的不愉快

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乐陶陶

小学五年级 2008年12月14日

在淘宝网上购物已小有时日了，一直相安无事，但前些时代购的一件皮衣出现问题，纠结了一个多月才得以解决，哎！损失了几百块呀！把我的经历分享给大家，同时将快递签收时的小小经验提供给大家，希望能对喜欢网购的朋友们起到一定的帮助！

我于今年的10.24在淘宝网的一家名叫ollj1314的卖家店里6.5折代购MODA的一件皮衣，原本就跟她再三交代一定要仔细检查好商品，她也保证的非常好，并且在拍的过程，她要我分几次拍，说是帮她提高信用度，因为当时她的信用只有两颗心，我也很理解的帮助了她。可是等到我于10.27下午收到货后，按照快递公司的程序，先签收后验货后，发现根本就不是那么回事了，卖家用5个袋子包装着的衣服，拿出来后左边袖口很明显的磨破了，胸口还有很明显的划痕，很明显衣服是被人穿过了的，快递员当时就说这个跟他没有关系，我也很着急，于是跟卖家网上联系，卖家不说话，跟她发短信告诉她衣服有破的，她一口否决说不可能。于是在第二天我在淘宝上对该卖家进行了投诉，在这一个多月里，淘宝网客服跟我打了几次电话，要我提供快递公司的公章，证明衣服是当着业务员的面拆开看到的破损，可是快递公司确不能为买家提供盖章，她们也怕此事纠缠上身，难以逃脱责任，自己受损，并以买家已签收为理由拒绝了我，也因此我无法提供更有利的证据来证明我的清白，淘宝网做出了Z终的判决，赔偿我300元钱作为补偿；如果不同意这种协商方式，那么我将在2008.12.9日起至2008.12.13日的5个工作日内，必须提供圆通快递的公司盖章，淘宝网才会无条件的将我的款退给我，否则我就得上法院起诉，成功了也同样将款退给我。考虑到条件的苛刻及困难，我放弃了继续投诉，但力争退我400元钱，衣服归我，才得以结束这场纠纷，而我的退款还要在等上15-30天才能真正到我的支付宝。哎！真是累人呀！

也因此，淘宝客服的工作人员也推荐了他常用的一个方法，我觉得还不错；即签了字的快递单，先不给快递员，放在自己的手里货装在口袋里，打开包装袋，仔细检查商品，确认商品是自己选购的那种，而且做工、面料都没有问题再把签收好的快递单给快递员，如果有问题，跟卖家联系上告知货品有异样后再将签字划掉，需要退货的，同样可以退掉了，而且自己不需负任何费用。

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乐陶陶

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2008年12月14日

补充说明：

淘宝网上退款，并不是买家投诉了卖家后，淘宝网就会在1个月内完成投诉的处理工作，还是要看卖家是否同意退款；像我这次，卖家就是认为我签收了，才拒不认账衣服本身是破损的，而且坚决不退货，因为她是在熟人手里买的，退不了也换不了，所以她一坚持不退不换，淘宝网也那她没辄，因为我签收了，签收了就表示我认可了，所以，MM们网购签收时一定要注意，千万不能掉以轻心！

乐陶陶

小学五年级

2008年12月14日

那你真的很幸运，比起你来，我损失了390元，晕！