苏宁易购，俺怕了你啦

苏宁易购，想说信你不容易

购物本该是件很愉快的事，这次在苏宁易购买洗衣机，却买了个一肚子的气。

七月二十七日我在苏宁易购上付款买一台松下洗衣机XQB60-Q660U（工单号2004319702），可以以旧换新，实际支付1498元，付完款后发现发票的抬头填写错了，与以旧换新身份证名字不相符，这样是无法以旧换新的，当即联系苏宁易购的在线客服，要求把发票抬头改过来，客服以已经出票无法更改为由，要求退货后重新购买，退货款在7到15个工作日才能到账，客服马上给我做了退货处理。随后两天我反复与客服联系，要求能快点把款退回来，客服说是退到易付宝上要快点，大概是1到3个工作日能到，我马上开通了易付宝，要求把款退到易付宝上，一个客服打来电话说请示了上面，可以退到易付宝上。等了几天，退款一直没到，又与客服联系，说是款退到卡上去了，要等段时间才能到账。七月二十八日苏宁以旧换新拖机把我的旧的滚筒洗衣机拖走并给了张托机单。因为退款周期实在是太长而我又急着用洗衣机，八月一日，我又重新付款1490元买了台海尔洗衣机XQB70-S828苏宁（工单号2004396007），八月三日，货送到，八月四日，联系海尔售后服务上门安装，安装人员发现洗衣机不能排水。次日，海尔派人上门鉴定，说是电脑版是坏的并开具了鉴定单。我从四日到八日多次联系苏宁，要求换货，他们说是没货只能退货，而退款依然要7到15个工作日才能到账。第一次退款到现在还没到账呢，第二次退款又什么时候能到？到款之前总不至于让我为了买个洗衣机付第三次款嘛。第一次退款是我自己填错了单子，退款不能及时到账这个时间成本我认了。第二次呢，我并没有什么过错，是苏宁送个坏的洗衣机来，责任完全在苏宁，为什么也该我来承担退款的时间成本？！到现在为止我已经十多天没洗衣机用了，苏宁却一直拖着不解决。刚才我查了下我的第一笔退款，在苏宁易购上的显示只是到了退货申请受理这步。整个的退款流程共有五个步骤：1.申请提交成功2.申请已受理3.上门取件中4.退款处理中5.退货申请流程结束。现在只是到第二步，也就是说还没进入退款处理，什么时候能到账那更是遥遥无期。

以旧换新时在当地苏宁苏宁店办理，办以旧换新时苏宁把发票给收了，说是要一两个月后才能拿到，到时电话通知。这次办理海尔洗衣机的退货需要发票才行。去当地苏宁店拿发票，说是拿发票可以，以旧换新的款需退回，这是情理之中事。但他们却不把以旧换新的凭据给我，也就是说，以后要凭这台旧的洗衣机来以旧换新的话我手上没凭据了，那不是我就白白损失了一台旧洗衣机？到现在为止我还不知道怎么办！都说店大欺客，这次我算是见识了。

其实在我本地的苏宁店中有同型号的海尔洗衣机的，我联系客服要求换机，被客服断然拒绝了，说是网上买的和实体店买的不一样，不能换的。当然本地的洗衣机要贵得多，苏宁易购的要便利得多。但机子既然是同一种品牌同一种型号，究竟会有什么不一样呢？我仔细检查了送来的洗衣机，发现里面只有一张说明书，居然连保修卡都没有！会不会网上买的是人家的返修机呢？我不愿把人性想得太坏，特别是苏宁易购这种网上销售的公司，商誉应该是公司生存之本。但为啥连保修卡都没有，我的购机发票也被扣在以旧换新处，联想到客服说的网上买的和实体店的不一样，我不禁疑窦丛生。

我在网上购物有十来年的历史了，也在网上买过价值几千的东西（比如笔记本相机之类），从来都很顺利很愉快，遇到象苏宁这种蛮横的商家还是第一次。这次在苏宁易购买洗衣机，我付出了近3000元的货款，十多天的等待（还在继续），大量的精力和时间等等这些成本，换来的却是台坏的洗衣机、一肚子的窝囊气还有不知什么时候能到的退款（能到吗？）以及长时间没洗衣机用的不便。

苏宁易购，我还敢相信你吗？

更为气人的是8月9日我看到苏宁易购上显示海尔的这款机型已经有货了，到我这里是次日到达，我马上联系苏宁易购，结果她说已经帮我办理了退货手续了，现在只能退货不能换货，其实原来的机子还在我家呢。我估计她们强迫我接受退货的目的有两个：一是可以免费占用我二十多天的资金，退货款要二十来天才能到账的;二是我当时买的时候是这款机型在八折优惠，现在八折优惠取消了，我重新购买他们可以多赚一点。但苏宁这样做真是欺人太甚了！！

一个公司的商誉比黄金更重要，商誉可以带来金钱，金钱却买不来商誉。用欺诈的手段去赚钱，那是自毁长城，自取灭亡！当一家公司用损毁自己商誉的方式去争取利益时，离它自己的末路也就不会太远了。

我原来以为苏宁毕竟是大公司，行业巨头，上市公司，起码的诚信还是应该有的嘛，那个晓得还是这样坑爹呢？8月10日客服跟我联系说是尽量争取把第一笔退款帮我催着早点退回来，我好重新下订单买，至于原来的海尔机子就只能退货不能换货了，无奈等待中。。。。。。。。