【【【局外人，想对各种投诉事件的商家及意粉说些心里话】】】

本帖Z后由 王小卡 于 2012-1-17 17:21 编辑

是的，我是一个商家，但是我同时是婚嫁频道的一名意粉，一直都在默默的关注婚嫁频道。我相信得意是一个言论自由的平台，版主不会删掉或者移动这个帖子，因为我并不是来打广告也没有任何广告链接。我仅仅是站在商家这个角度说几句话，希望意粉和得意工作人员可以看见。本号只会发这一帖，从此不再说话。

Z近在婚嫁版上看到投诉帖以及谴责帖后，感慨万分，想针对这类事件而非此事，谈谈我的想法：

我从事的也是婚嫁行业诸多环节中的一环。任何工作都是辛苦的，公务员每年喝死的也都不少，所以我就不阐述这行工作的辛苦了。我想大家在工作中肯定也出现过各种各样的差错，任何工作都是会出错的，但是我们这行的某些环节却错不得。因为这些环节肩负着的是一对新人一生唯一一次不可重来的幸福。所以我们出错往往会受到更严厉的指责，以及更重的惩罚。

于是经常在得意上看到各种投诉曝光帖，婚纱没拍好，婚礼摄像稀烂，婚庆坑爹，跟妆扎心等等。这样的情况在这个行业其实常常可以见到，毕竟在这样无法重新来过的过程中，有太多的不可预知和意外。但是当这样的意外让一对新人一生Z重要的时刻变得有了瑕疵，不那么完美，甚至是有些糟糕的时候，应该怎么做？大家应该好好想想。

我也出过错，为此内疚了很久很久。反而是客户在一遍又一遍的安慰我，说：“没事！不怪你们，你们已经尽心了。”“尽心了！”这三个字很重，也很温暖。它包含着理解和宽容。

记得有位意粉说过，婚嫁消费这一块，服务比产品重要。新人们常常是因为良好的服务而接受了有瑕疵的产品，但是却会因为不到位的服务而让本来可以打80分的产品变得不及格。人性向来如此，所以那些嘴巴甜和扎实肯干的女婿总是很讨丈母娘喜欢。

婚嫁行业的整个环节目前确实也没有很规范的标准，于是经常看见各种扯皮打架的事件。婚礼上和服务人员打起来的都有。而很多公司本着在婚礼上你不会闹很凶以及不会再做你回头生意的理念，在厚颜无耻的坑爹道路上越走越远。

在此要感谢得意。有了这么个平台，让我们可以看到其他商家的优缺点，不断的完善自我。同时让这么多意粉在此交流，监督我们的同时，能提出各种好的意见和建议。得意这些年打垮了不少黑商家，也规范了很多商家。为武汉婚嫁行业持续有序的壮大发展起到不可估量的作用。

现在得意首先专门开设了婚嫁页面，可见对婚嫁行业的重视。Z近听不少意粉抱怨得意广告多，这当然是我们的问题。老实说我们干这一行或者说干任何一行Z根本的还是赚钱盈利，之后才是尽心尽力为客户的幸福着想。原谅我的实话，如果没有利益，客户的幸福跟我一毛钱的关系都没有。所以我们要找各大平台打广告，让有需要的人知道我们，于是来到得意。于是在这里投放广告。

得意的广告多，是因为有了我们这些想赚钱的商家。我们选择这里，是因为这里有你们，有你们这些渴望人生中Z完美婚礼的准新人们。谢谢你们，真心谢谢你们。我家房子妻子孩子车子狗子都是你们养活的。所以每次达成初步的意向后，我就告诉自己，现在要见证我的衣食父母们的幸福了，一定要搞好。于是怀着这样感恩的心走到了今天。

回到主题，写写为什么我要针对这样的事情发帖：

首先，婚嫁行业是个需要各个环节协调配合的，好像围绕着新郎新娘这样一个中心转动的齿轮，每一个咬合都要到位。就这两个帖子所写，跟妆的态度问题导致了妆面的缺陷，直接影响的就是摄影和摄像的效果。更重要的是它影响了新人的心情，这是Z糟糕的。就像婚纱摄影师大多是笑话大师一样，他们拍摄时比构图更重要的是调节新人的心情，让他们开心，让他们微笑。不笑，其他一切再好都完蛋了。婚礼上一样，新人不开心，主持人是HOLD不住整个场面的。

一场婚礼就是一次非常针对的宣传，台下那么多亲戚朋友都是优秀的潜在客户。一场完美的婚礼，所有的环节都能受益。而一个环节的问题，可能导致整个环节的恶劣口碑。而给来宾Z直观印象的，就是跟妆，婚庆布置，主持人，以及酒席上的菜了。摄影摄像什么的，前期没拍好后期没做好的，还能藏着不见人。其他的出问题，总不能把新娘也藏起来吧。

所以这是我生气的第一个原因。套打DOTA的一句话，不怕神一般的对手，就怕猪一般的队友。不怕要求多标准高的客户，就怕达到她的标准后被其他环节的人黄了。

其次，我在得意也是花了钱做广告的。花钱做广告只是图第一让更多人看到，第二省下几个宣传人员的费用。我可不想被客户说是交了钱给得意，就算质量不好也会被推荐之类的。这事之前也不是没出现过，各种婚纱照出问题的那阵子就有客户这么问我。那几次似乎也没见商家道歉，赔了点钱就了事了。当然了，照片这种事情，每个人有每个人的欣赏角度。既然赔了钱，客户又没有再说什么，有些事大家理解理解也就过去了。

但是这次不同，这是赤裸裸的要战啊！全城通缉外加谍报分析再加电话追魂有木有，可笑的是草台班子的谍报人员还分析错了，硬是在本来婚礼就受伤却选择隐忍的妹子伤口上撒了吧盐，阶段性结果是直接被喷死外加禁言数日。如此搬石头砸自己脚的疯狂行径只能反应自身文化素质和工作阅历还不够高呀。

我就纳闷了，人家根本没报你家名字，即使大婚这个重要的日子因为你的态度而承受伤痛，却已经卯足劲给你家留面子了，很明显已经是个非常温和妹子。你私下道个歉公司能关门啊！我所经历的各种事故中，只要不是客户气势汹汹的要求赔偿，一般私下道个歉，人家消了这口气就算了。你要是能公开道这个歉，我觉得至少我还会欣赏你。以后会推荐给我的客户。不过现这事被闹成这样，我自己和很多看过那些帖子的意粉也会对你家大大改观吧。

跟妆累，我懂，很多接受过跟妆服务的客户们都懂。路程远的时候，早上三点就起床了。中午酒席的跟一上午，晚上酒席的跟一天。化完经常连饭都不吃就回公司交接工作，然后准备第二天的跟妆。要求试妆的经常在晚上，试到转点是常有的事。但哪个工作不累呢！天朝工作猝死的常有。很辛苦很累不是工作出错的理由，更不是态度不端正的借口。拿人钱财，替人消灾。从签订合同那一刻起，我们就有义务提供至少跟收取金额相符的服务了。