有一种售后叫做京东，有一种促销叫做淘宝，还有一种悲剧叫做自己——电商，你伤我好深

你那张图片有多大啊？ 难道数码相机里面 直接就传？ 自己都不裁剪下啊？

你居然传了半个小时？ - - 网页基本上 20分钟就成超时状态了。 你肯定传不上去嘛。

应该把图片裁剪小点200k 内 再传上去

喜欢在网上买东西，但很少遇到你这种情况。

杯具事都被你遇上了

100k

做淘宝的孩子说，我们家的售后和客服都很敬业的。

我上次双11淘宝也等了一个星期才发货

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京东我是受伤很深了。。。第一次找它的售后，我找得眼睛都快瞎了，还不如百度快点呢。。

怎么争的过淘宝哦。~以后宁愿买家电到苏宁或者国美。。

京东售后是垃圾。

上次他们配送出问题。我写报告。

给我回复是希望您理解。抱歉。

继续沟通还是这句话

果断退货了。

我以前在连锁电器公司做过客服，那个公司在武汉退换货的流程知道一些。分为售前机与售后机。售前机是指送货工在送到货后开箱验机发现外损（有些商品是送货工不能开箱，比如空调、热水器、滚筒洗衣机这些需要后续安装的），或是送错等。这种情况用户可以直接拒收，要求商家重新送。对于需要安装的东西，要等安装的人上门开箱，如果发现外损，瑕疵、少件等，严重的话会写一个开箱检查表，贴在包装箱上，并打包。如果不影响安装及使用，需要跟用户确认是否安装（某些厂家，安装人员可以现场申请在安装费或材料费上减免）。如果不要求装，也可以做售前换机，注意要让安装人员写那个开箱检查表，并留好。

再说售后机,售后机是指已使用，或是已安装的商品。这类的商品处理起来要麻烦一些，就像LZ写的一样，发现有问题联系商户，商家告诉你这个要联系厂家售后作鉴定，凭厂家质检单作退换（前提是在三包内哦）。商家是做生意的，退换回去的东西也是要处理的，有些商家是有内修间的，小CASE能处理的话，弄好了就像新的一样发货。严重的要退厂，当然厂家也不苕，退厂也要质检，如果过不了，那机子还是在商家仓库，而且有的厂家收退厂的货按采购价的百分之七八十收。所以商家不希望有那多的残次售后，能不换就尽量不换。成本呐！

至于LZ提到的厂家人员不知道京东的事情，你也别怪。现实的情况是，一个厂家供货给多个商家，一个商家销售上万种商品。厂家的人不关心你是从卖场买的还是网上买的，而且售后安维工一线作业人员的素质普遍需要提高，我曾经处理过有顾客投诉维修工在上门维修过程中特意搭讪他女儿的事情。 至于上门质检后，有客服跟你打电话问上门检查的人是不是穿工服这个事情呢，姐姐我也做过，这个呢叫回访，你打电话给400，客服跟你说安排人上门，然后就派单.然后呢这个作业单就有信息员可以看到，会分到离你家近的售后网点，网点的人再安排安维工上门。上门之后得交单，会反馈上门的结果。所以就存在回访，回访的内容可能包括服务形象，作业规范，服务结果等。姐姐我曾经在夏季做过关于安维工作业过程中是否配带安全绳的回访，打给用户不能就只问一句，安维工有没有配带安全吧，还得聊一些其他的，侧重于安全绳使用方面。

店大欺客，，是这样的，，

都不是好鸟

额，为什么我碰到的京东售后超好呢。京东上买的电视漏光，那段时间我忙着结婚就打过一个电话问怎么解决，那边说要联系三星。太忙这事就放下了。后来反而是京东打电话过来主动问我解决的怎么样，然后又去帮我催三星过来人检查。这事完了居然还有回访。难道是我人品爆发了么。

悲催的楼主啊！我很少在网上买东西！

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借点人品给我吧，让我爆发一下子！

其实我介意的不是她的电话，而是我觉得应该是把问题解决好了后，这种电话才有心情配合，没有解决好问题，走个流水账，真的很心烦，至少之后我不会再使用京东购物以及使用该品牌的东西了。