本帖Z后由 破破小蝎 于 2013-5-9 09:07 编辑
具体事情是这样的,,
我在一个淘宝4钻的店里买的一条裤子,4月30号下午六点半拍的..
店家当时在做折800的活动, 所以咧.. 量可能有点大
我本人开过淘宝店,,,现在也在做淘宝客服,, 这种情况我见得多,, 因为量大,, 很多都是先扫单子点发货,,
一直到五月二号,,, 才出现第一条物流信息,, 我也就晓得他们到底什么时候发货的了
这些我都没计较
然后继续等,,,等啊等,, 等到4号.. 还是只有那一条物流信息.. 我去问,,, 卖家说在帮我催
好吧~~ 这些我都理解.. 不怪她,,
接下来~ 第七天的时候,,,, 搞笑了.. 突然一下快递信息全出来了
但是奇怪的是~~ 这个快递从二号收件..一直到7号,, 居然没有出江苏省,,,
经常网购或者卖家应该知道江浙沪到武汉其实蛮快的
这明显不正常好吧..
七号那天.. 我就想问问卖家... 为什么绕来绕去的还没出江苏,, 希望让他们和快递的联系一下,,查查我的件到底怎么回事
结果吧... 卖家客服的回答让我有些生气了.. 于是我现在正在考虑收件后要不要给差评,,
几点让我生气的地方的说一下
1:态度..客服不理人..回答很慢..不帮我查快递..一个劲的敷衍..除了要我别急就不会说别的了..我自己在做客服的时候~ 要是有买家说快递出问题我还要马上联系快递查一下咧.. 她就这个态度对我?
2:推卸责任...居然跟我说查快递不是她负责.. 我知道这个不是她负责.. 可是我在你们店买的东西.. 我只认你们店..我管你们店里谁负责哪块..那是你们店内部的事.. 我只要你给我处理问题..至于你在店里找老板也好..找别的同事也好. 那是你的事~ 也是客服的责任.. 你以为你们是天朝有关部门啊.. 跟我玩踢皮球?
3:说话牛头不对马嘴,,,另一个客服直接给我来了句这批货有问题.. 发回去重做了~~ 这是Z搞笑的... 如果东西有问题~ 发回厂里了.. 那为什么显示发货?? 哪里来的物流信息?? 这不是敷衍人是什么呢...后面我再问他.. 好小子.. 不说话了直接下线,,,,
基于以上三点.. 身为淘宝卖家的我都不想给他们任何的理解了... 看官们说说.. 这个差评给不给
作为一个淘宝卖家和客服... 我知道卖家的不易之处... 快递过程出问题了.. 确实不是卖家的责任,,也不是他们能够控制的
但是,,,既然你是卖家... 我在你家买的东西,,那么你就应该对宝贝负责...快递出问题了.. 你即使不能控制.. 也应该主动沟通,, 如果问题不仅仅是快递慢.. 而是丢件了... 然后卖家不断的让买家等待.. Z后还自动确认收货了,, 那这该怎么算呢?没有经验的买家还不是认栽..... 说到底就是一个态度问题,, 这种态度的卖家让我怎么信任你??
以下是聊天记录截图:
谢谢帮顶~~~