本帖Z后由 pyk21803 于 2013-7-14 12:51 编辑
（板块好像放错了，麻烦斑竹帮忙改一下，谢谢！）
记得前两天得意上有个帖子，是以空调客服的语气写的，大致是说为什么会有那么多人直到天热的时候才想到装空调。我正好是其中一员，原因有很多，总之是碰上了。实体店里空调贵，而且可选太少，就想到了网购。真是第一次网购大家电，没想到会碰到这多不靠谱的事，这多麻烦事。
7月2日，经过多方比较，在卓越亚马逊上，订购长虹KFR-23型空调一台，送货很正常，3天内送货上门，心里还暗喜，网购也蛮顺利的嘛。
7月3日，预约安装，麻烦至此开始。打长虹的官方电话4008111666，居然是“长虹美菱售后”，看样子是承包给其他的客服公司了。不管怎样，预约总是要预约的，排到什么时候再说吧，反正不急。客服1给出的回答是，已转给当地（阳逻）安装人员，会及进行联系。当天下午，阳逻的安装人员（姑且叫安装人员A吧）给我电话，问了下情况。我和他说了在几楼，什么牌子的空调，在哪里买的，同时，因为看到过很多安装乱收费的事情，我特意问了要不要额外加钱，对方在问清楚情况后，给出的答复是：不用。于是，我们约定7月14日上门安装。
7月12日，安装人员A给我电话，明天（13号）上门安装，想想提前一天，当然更好，就答应了。
7月13日，上午，两个安装师傅B和C过来安装，上来就拆空调包装，组装，订空调内机挂板。等到装外机时，师傅突然告诉我：装不了，你们空调机位上的百叶窗下不下来，你找人把它下了我再装。
尼玛，又不是我第一次装空调，也不是我一户装空调，别个都能装，就我们不能装？！我当然不答应，师傅不管，拆的七零八落的空调丢那里不管，走了。走就走吧，售后总会管的。再打长虹官方电话，无论我问什么问题，总是一句话“好的，我们会帮您转到当地工作人员，及时给您回复”。不知道的，还以为我打的自助服务呢。后来我就问，多长时间给我答复，客服回答“2小时”，我还特意问了工号：85058。
两个小时候没有动静，我第二次打电话去问。客服工号82021，但听声音是同一个人，而且一说就知道我是谁。再次“好的，我们会帮您转到当地工作人员，及时给您回复”，这次说要3个小时回复。幸好，这次3个小时内有了答复。安装人员A，给我打电话，劈头盖脸就是：“你赶紧找人把那个百叶窗下了，我们再帮你安装”。听着我就火大，不等他说完，我就来了句“你赶紧让师傅回来帮我装好，其他免谈”，于是对方挂掉电话。
我第三次给长虹客服打电话，回答其实没什么变化，我只是还抱着那个希望而已。这次电话之后，安装人员A给我打电话：“你们那里要收高空作业费，100，答应我们就去装”。神马？！之前不是你说不用额外费用的吗？说话当放屁吗？100块我不是出不起，可我为什么要出？这是要挟吗？再次谈崩。
再后来，安装人员D给我打电话，询问是什么情况，我如实说了，而且希望退货。对方答应派师傅过来打包。
今天早上，师傅B过来打包，装完就走了。到目前为止，还没有任何消息，打电话到卓越亚马逊申请退货，阐述情况，据说要到周一（15号）才能给我答复，只能等着。
总结：
1.长虹官方电话：这个是忽悠人的，感觉是长虹外包方。出了任何状况，都没办法解决，也没有任何约束机制。投诉安装人员无门，投诉她们自己的服务质量也无门。
2.当地安装人员：估计是长虹安装外包方转包给当地装空调的人吧，一个包工头（安装人员A）带着几个安装师傅（B、C等），装不同牌子、不同商家的空调，也没有任何约束机制，他们说怎么办就怎么办，没有商量余地。
3.客户：等待、烦躁、郁闷、被拒、再等待。。。。。。
有图为证：
卓越订单
第一次上门安装：
据说是下面图中的百叶窗不会拆
师傅上门打包还原：
