淘宝碰到这样的店家 未发货不退款怎么办

在淘宝一家店里拍了件衣服 结果两天还没发货 要求退款 卖家不退还说发别的货过来 他们家商品描述的是七天无理由退换货 但在淘宝注册的只是消费者保障服务 大家碰到这样的事怎么办？

cancan1029vip (2013-09-01 22:00:23):

您要退的话 我们只能给您发货了亲亲 专柜那边是实名制给您购买的您退的话不给我们退订金的钱了就 给您发件别的衣衣到时候您收到一看不是再退回来我们收到货后再给您发您要的衣衣 大不了我们就是赔点邮费 也不能赔了订金哦