EMS 投诉过程中……

我在国美买一油烟机，投递员还没到小区，就打电话要我下去取，我以为他不会送货上门，我就在电话里问他是不是送到楼上，投递员说“是的，但物件太大，让我下楼帮他搬！”我就下去了，哪晓得那投递员竟然在小区门口等着我去帮他搬，这点我也忍了，毕竟小区门口到我单元楼下也就是将近100米的距离，我到了邮递车停车的地方，投递员首先让我先把签收单签了，我签了之后，那态度完全变了，把东西完全是从车上不是搬下来的，而是扔下来的，更气愤的是，那个投递员并没有把东西送到家，而是到了单元楼下，他发现没有电梯，就直接把东西扔下，二话不说的走人！！！

我是第一次遇到这种野蛮的骗子快递：
骗术第一步：投递员以“物件太大，搬上楼需要搭把手”为由，把收件人骗到楼下！这样投递员不用上楼，接着实施骗术二。
骗术第二步：接着投递员会说“先把单签了”，然后把签单和笔给你，这时投递员就会装出马上就要从车上卸货的样子，并一边喊着让收件人来搭把手，这时的收件人一般会出于“担心货物摔坏”的心理，赶紧大笔一挥，签了签单，帮忙扶着货物，搬下车。
这个时候，在投递员看来，签单已经签了，货物也已经交到收件人手里了，那么投递员随时都有二话不说走人的可能！

针对这样的投递员，尤其是在投递大件物品之时，一定要有防人之心：
1、当您确定您的物品，是“送货到家”的服务时，请您放一百个心在家里等着，投递员既然能搬到车子上去，肯定会有办法搬到楼上的。所以不要太好心，轻易的下楼帮忙！
2、切记，只有货物确实送到了家，再签收也不迟的！！
3、万一像我这样点子低，遇到如此投递员，送到半途，二话不说走人的，请赶紧拿出手机把投递员丢下货物半途离开的场景拍下来或者录下来，这样作为以后投诉的证据（因为我在后面投诉的过程中，需要我提供投递员的电话以及姓名）。

对于投递员没有按照“送货到家”的快递承诺，我决定投诉，因为不太清楚哪个投诉是更有效的，所以，我打了四个投诉电话：
1、EMS客服电话：11183，客服人员需要我提供收货人、收货地址、投递员的姓名、电话；投诉结果：承诺把我的投诉反映给EMS公司，并承诺24小时之内会收到回复。
2、EMS发货公司电话：0574-63210991，客服人员询问，货物收到了没有，我说收到了；投诉结果：只要是我已经收到货了，发货公司的工作职责已经完成。同时给了我一个武汉分公司的电话。
3、武汉市邮政分公司：02786779456，客服人员询问情况之后，反映已经从11183接到了我的投诉，正在向投递处调查落实情况，如果属实会根据事情的程度对投递员进行考核，承诺两三天会有处理结果的回复。
4、邮政业消费者申诉专用特服电话：12305，客服人员说明该部门负责反映情况，并监督事件的处理情况，承诺48小时内回复处理的进度。

邮政对投诉的反馈，还是比较快的，我上周四打的11183，上周五打的02786779456，在这周一下午我已经收到了这两个反馈电话，处理的结果是：对相关的投递员进行工作考核的打分方面会进行扣分处理，并有一到两百的罚款。当然对这个处理的执行情况，我就不得而知了，但是鉴于在投诉过程中，处理投诉的工作效率比较高，而且可以肯定的一点是，邮局确实处理了我的投诉（因为之后的反馈电话里，工作人员已经把投递员的特征描述的非常吻合），以及工作人员在电话里不停的给我道歉（事实上打电话的工作人员对我并没有任何过错），所以，我在电话你接受了邮政的处理结果。事情告一段落。

在此事中，我个人总结几个心得：
1、与人打交道时，尤其是那种打一次交道可能再也不会见面的那种人，防人之心，必不可少！
2、当别人故意损害到自己的利益之后，一定要有维权意识，即使自己的损失已经追不回来了，但也不可有“大事化小小事化了”的思想（这种思想只适用于与你共事、共生活的人），个人觉得“大事化小小事化了” 的态度，并不会使社会更和谐，反而成了滋生“有害菌”的温床。
3、保持客观和理性的分析态度，虽然不提倡“大事化小小事化了” ，但是也更反对夸张事实，不讲根据的说辞。一旦事情达到自己预期目标，该放手时就放手，以图心安理得。