我是五一在家盛时代订的欧派橱柜--巴黎之春系列。话说欧派橱柜贵，大家都晓得，我当时选择时也徘徊了很久，可是LG说欧派毕竟是大牌子，巴黎之春的款式我们又那么中意，家里厨房又是开放式的，贵点就贵点吧。所以也就订了一套，一起2W5。我想，很多选择品牌人的心理跟我一样，品牌有保障，不说它的质量有多么的好，售后保障是绝对放心的吧，可是，我万万没想到悲剧发生在我身上！
上周欧派橱柜送货到我家了，当时心里还是很激动的，毕竟橱柜是我们家装修花费的一个大头，很期待装好后效果。结果安装当天来了一个师傅，说只安装柜体。安装完后柜体师傅说脚线忘记带了，这两天再过来补，要我签字说明一下，我就签字了，叮咛他尽快过来补。然后师傅走后我检查，发现吊柜有划痕，柜体里的钉眼都没补，我就给他打手机，想跟他说下次来时把这些问题都处理掉，结果手机一直打不通。只好打客服电话，跟客服小姐讲了情况，他说会转告师傅，要师傅尽快跟我联系。本来说台面是第二天安装（另一位师傅），结果第二天没人来，我又打电话过去问，说师傅中暑了，得三天后，我说好吧，也埋怨了一下，为什么不提前通知我！客服态度一直是很好的，我也就算了，没去追究。等了两天，安装柜体的人还没跟我联系，我又给客服打电话，他们说再跟师傅联系，要他直接跟我联系。我说不要师傅跟我联系，你们给我个安装时间，然后就订在了星期天。星期六上午11点左右安装柜体的师傅给我打电话，说这时去我家，他正好要到我家楼盘附近的一家装，会很快装完了就顺带去我家装，我答应了，结果到了晚上5点，师傅还没过来，打手机照样打不通，又打客服电话，他们说联系师傅，过了会给我回过来了，说师傅正在安装的那家在扯皮，他的手机有问题，他们联系了跟师傅一起的另一个人，估计要晚点才能去我家，我说行，我等！6点多，安装柜体的师傅总算来了，然后我说钉眼都没补，他就在我家找了一下，看到白油漆，直接用手点了上去。差的脚线安装完了，他要我检查，发现吊柜还有很多钉眼没补，吊柜周边是黄色的，我说你不能拿我家的白油漆补吧，他说不会，我以为他带工具了的，结果又在我家客厅转悠，找到了一盒黄色的胶，直接用胶给我补了，我无语，我问你们安装都不带基本工具的吗，我家没漆和胶你怎么办，他不做声。然后我说吊柜的划痕怎么办，陪师傅过来的另一个师傅说这个他们没办法解决，只有我联系当时的设计师，从厂家发货来给我换。我说好吧，然后师傅就走了，也没要我签字什么的，我随后跟设计师打电话说了情况，他说他明天去公司了解情况后跟我联系。然后星期天没人跟我联系，昨天星期一，装台面的去了我家，我家有工人，我不在家，台面师傅就在我家安装，我想快安装完后我回去检查签收，结果中午我项目经理回家，说装台面的人走了，我晕！我说都没联系我签收啊，并且项目经理说，我家水槽边上跟大理石还有缝隙，没有用填缝剂填补。然后给客服打电话，客服说他们会联系师傅。。。我受不了了，质问了客服，我说你们这么大一个欧派公司，安装工人到底怎么回事，不守时就算了，安装的时候也随随便便，不谨慎，也不要客户签字确认。我如果是买的小店子的便宜橱柜就算了，我是花了这么多钱买的你们橱柜，结果安装就这么草率，还不如我家铺大理石门槛的工人.客服小姐态度一如既往的很好，说：不好意思，我们也知道我们的工人没达到要求，请你谅解，今年我们欧派橱柜人员流动很大，包括我也是新来的，我们的工人也是新招的，目前是边上岗边培训状态，我们会加强他们的意识。。。。。”说了一堆，我算是明白了，敢情都是新人，我都怀疑是在街上随便顾的安装师傅，一天几多钱，安装师傅搞完就了事！目前事情还没解决，我昨天主动联系了我的橱柜设计师，他说他也没办法联系工人了解吊柜划痕的具体情况，他这两天会到我家看看具体情况再出方案，如果是厂家问题，估计要半个月后再换。台面安装的问题客服到这时也没跟我联系，我会继续找他们的。。。
8月18日，昨天设计师去了我家现场了解情况，还拍了划痕照片，说需要经过审批后在厂家发货。今天中午跟我打电话，说确认没问题，从厂家发面板20天后给我家换，装好的有划痕的面板我可以继续使用，等新货到后直接替换掉。说实话，设计师真的不错，大热天还跑过来调查情况，也很快跟我解决了。只是安装师傅太让我耿耿于怀了。如果欧派能注重管理基层人员工作素养，我想，我还是会推荐欧派的吧！
本帖Z后由 兔小尕 于 2010-8-18 15:02 编辑 ]
