关于菠萝MM的水宝宝防晒说明 稍后更新

在整理行李，同时也着手写技术贴，稍后发来

很抱歉迟一些来发贴，因为准备去西海岸开会，有点忙

关于这个防晒，菠萝跟我说明了情况，这样的事情大家都不喜欢发生，我想大概可以总结为以下几点

1、及时沟通。MM说收到的时候就有问题，只是没有在意，以为这个牌子是这样的。但是MM当时买的是2件水宝宝，并且都是白色水宝宝，属于同种系列，即使以前不懂水宝宝的样子，但这次正好买了2个，有同种系列的另一瓶可以做参考，发现有不一样当时跟我沟通就好了，确认有问题后可以马上给你更换。你说觉得这两个水宝宝用的部位不一样不知道可以对比，这个可能是MM疏忽了，因为这2个为同款乳液都是涂抹皮肤，性质上无区别，性状也不会有很大不同。

-----另外我觉得MM表达的不够准，如果你说我的保质期只有一个月，那就是说收到时候没有问题，一个月后有问题，这跟你说的一收到就有问题有些矛盾。然后那款防晒是88ML 还不至于你说的又大又重，这个不是跟你抬杠，只是不想让意粉误会这个产品。

2、护肤出手时间长了难以判断问题点。团购里团长经常说取货时仔细检查，有问题马上联系。因为大家都知道时间拖的越长就越说不清楚，这个防晒已经过去一个半月，我无法知道在这段时间里它的储存状态，也倒推不出一个半月前的状态。是我的出货有问题，还是你的保存有问题，现在真的说不清楚

3、我家出售的物品是正品，这个防晒的EXP到2012年，所以也不是日期问题。小熊家的货也不是完美无缺，实际上收货之后检查发现有问题来找我换货的一样有，该退退该换换。护肤品的特殊性，使得它必须在短期内反馈问题，另外要保存得当。当然有人说我保存的很差一样没事，这只能说是个概率问题，我们只能尽可能避免出问题的情况。你这个反馈的时间一个半月真的太长了，无法判断是我这里出的问题。我知道没有给你换货你也不开心，但我需要确认是我的责任才能这样处理，真的很抱歉。

4、还有半个月淘宝就开了一年，这一年里处理的事情有的让客户满意，有的让客户不满。不管怎样，开诚布公的说明各自的意见都是解决事情的必经路。也希望客户收到物品后及时检查，及时反馈，以及良好的保存物品。世上没有完美的事，处理事情也有局限性，以后我会尽可能提醒客户和自己注意各种情况。

PS,我接下来要去西海岸开会，9月才会回来，回帖也许不及时，望大家见谅！店铺那边会保留母婴美国直邮宝贝，其他会下架，因为怕拍单我又不方便在外地联系国内发货。另外大家关心的9月涨价问题，我也需要看自己的运费情况和海关情况来决定，9月后就会比较明了，现在快递也是含糊其辞，我们对9月其实也是个观望态度，不到9月就不能确定具体会发生什么变化，多大变化。但进货明显收敛是真的，不敢冒险。

本帖Z后由 小熊美国行 于 2010-8-21 04:36 编辑 ]