10086人工服务(？)，你们知道么？

我遇到的事可气人，我手机被移动的游戏莫名扣费，我给人工服务打电话，他说让我2，3个小时候再打，因为扣费信息还没过来我也说好，电话挂了之后短信过来了，我立即又给他打，打不通，之后以前打一次就通的人工服务怎么打都是繁忙中，我同学打都没问题！！