2.16全屋被淹上万损失分文不赔，海纳嘲笑我发帖没意义，老詹露个面啊，群里这能说

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写详细点！！

2.16漏水，2.20发帖说明家中漏水（未点名装修队）

今天5.10发新帖，点名海纳质量家装

2.16全屋泡水至今，所有材料费自付

地板墙面房门全毁，损失高达上万元，没有任何赔偿

楼下对门因我们漏水受累，海纳无数次拖延，我们自己请人复原

全屋半包，基础装修，签海纳新模式

（签这个模式的都要小心了，后面详述）

漏水位于厕所墙内，原因：弯头内丝开裂

金牛水管自检无质量问题，认为很大可能工人用力不当损伤内丝

海纳不接受金牛结果，拒不承担责任，不给任何赔偿，拖延至今

六十多岁母亲两个月来被海纳爽约无数次

六十多岁母亲赔笑致电，詹总可能太忙，经常不接电话

从2.20号因为发帖，已数次暗示或者直言要和我们打官司

更言之有其他渠道对付我们

装修投诉无门，售后无门，毕业后打拼十几年，这是我们的第一套房，心痛无法言喻

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第一阶段：全屋泡水二十天，无人打压，无人来修，只反复要求删帖

2.16 全屋被淹 海纳刘广态度恶劣 物业反馈楼下阳台渗水

2.19 物业反馈对门墙壁渗水

2.20 得意，亿房发帖，未提及海纳名称 詹总当天就发现帖子（敢情精力都用在监控）

如沐春风（海纳三群），我们所在群，詹总说：

一：主动贴出帖子链接：这是海纳装的，虽然没提海纳名字，但是海纳做事光明磊落，欢迎大家去参观帖子，自称 已在各大装修群转发

二：神展开，一个不在现场的人像其他业主描述我们完全不知道的“事实经过”，称发帖都是网络暴民，不愿再被网络暴 力挟持，嘲笑我们自己分析漏水情况“还整出个123点”，甚至威胁事情发酵，海纳要起诉我们，或者其他渠道对付我们

2.21 詹总出国旅游，上飞机前，第一次也是唯一一次来我家，专门对我老公说了两点：

一：要求我们删帖

二：承诺年后来打水压。信誓当当说如果是他们问题，他们负责。就算不是他们问题，他们也负全责。詹总豪气的说： 万把块钱的事情！！！打个小牌半个下午就没有了！！！

2.22 再次询问删帖。我们表示看到群内詹总所发言论，无法删帖，但暂时也不会更新。

他们说知道了（相信大家也看到，老帖一直未更http://www.deyi.com/thread-5751934-1-1.html）

本帖Z后由 刚装修就漏水 于 2015-5-11 13:26 编辑

支持曝光啊 出了质量问题不积极解决 还威胁 过分

亲，出了这样的事情，不要怕。所以装修公司都有售后责任。你选择的是半包，材料是他们出的，施工是他们的做的，现在出了问题，当然需要他们来承担。这个你可以打官司，要是他们不打，你可以继续得意上曝光，标明公司名称。也可以上在网上曝光。再不理赔，也可以打315，直接到投诉。这样的施工，这样的质量，坚决抵制

走法律途径呢？有没有第三方仲裁？

后面海纳方面几次询问删帖

年后按照詹总约定的查漏时间，母亲等了一次又一次，都被放了鸽子

几次爽约之后，詹总终于直接对母亲表态，你不删帖，我不会来的

看到这种情况，真心不敢删帖了

淹水后，无法过年，只能积极收拾家具，为年后的查找，解决问题创造环境。

六十多岁的母亲因为我们夫妻要上班，一直是她在奔波，等了一天又一天，等海纳来找漏水点。

可是詹总有着非常独到的见解，在群里多次调侃说漏水是好兆头，是发！想必是让我们家多泡泡，好多发发！

被逼无奈，电话联系无效，只能上装修群找詹总请问什么时间能来

詹总各种理由，依然是要我们删帖，说我们发帖子是对他威胁，说我们怎么就不够聪明，他已经研究透彻了消费者权益法，他要用法律武器来保护他的生意，口口声声要把我们告上法庭，我们这找的还是装修公司吗？？这难道不是很矛盾吗，你自己说到处转发承认是自己的工程，一方面又要状告连海纳名称都没有提及的我们？？？

几天接触后，我只能说，好，我删帖，请问你什么时间来，你能猜到吗，詹总说，哼，晚了，没得谈了，你怎么样，你去告我啊，我巴不得你告，我要法院还我公道，你没关水阀，法院也不会拿我怎么样。

多谢那几天群里的各位，一直支持我，信任我，站出来让海纳来我家找漏水点，斥责海纳根本就是不想负责。

当天晚上我老公实在没有办法，只好再次电话给詹总，希望事情能有转寰的余地。

而后几天詹总希望我们能讲个故事把帖子风向转过来再说。我们实在不知道如何怎么做。又过几天詹总想通了，估计他想拖了这么久帖子反正也沉了。

再此期间詹总经常在群内发照片，说装修队跑了，忙各种熟人介绍的的别家漏水！！！多好的詹总啊！！！感动武汉第一人。

詹总你知道吗，我现在写帖子在想，如果我当初没发帖，你会积极维修会赔钱么？

结果还是不会，有多少客户是事后发帖，过程却是一样。

第二阶段：又过四五十天，终于完成了找漏，厕所回填，厕所铺瓷砖

3.7 测水压初步断定，厕所渗水。厕所墙埋水管弯头内丝有明显裂缝，海纳联系金牛

3.9 金牛派人拍照看厕所渗水现场

3.10 海纳换新弯头，测水压半小时，9个压掉到8个，师傅分析是有生胶带缠绕不紧，一滴水也会影响水压，而后再次打压十五分钟，水压继续掉，但是师傅说没问题了

3.11 海纳拿走有裂缝的弯头，给金牛厂家质检

期间 海纳方面让我们把厕所弄干

3.15 找人把厕所回填材料挖走，同时清理出四大桶水

3.19 詹总说丝口破裂，厂家问题，要求我们自己承担瓷砖和材料，海纳只出人

3.20 金牛出质检报告，售后客服在电话回复金牛弯头质量无问题。毕竟是半包，水管不是我们买，也不是我们装，我们希望金牛和海纳他们能面谈，约好第二天

当天发现阳台吊柜出现大面积黑斑

3.21 上午：

金牛客户经理带质检报告来，詹总再三拖延没有出现。

金牛先行离开。面谈失败。

金牛在等待途中，详细询问了打压过程，指出打压时间过短，无法查出所有问题，至少要打隔夜压，表示水管可以承受这样的压力。金牛指出根据经验裂缝很大可能是海纳工人安装笼头时用力过猛。

下午：

詹总约在小区门口见面带我们去装修市场金牛的销售点，直言早上不想见金牛。大骂丝口一定有问题，然后说了如下几点：

一：如果能把丝口上裂，那就说明金牛的东西是次品。（金牛海纳两种说法我们作为消费者无法做出专业判断。）

二：詹总说金牛上级经理是个老熟人，约他3.23再次三方面谈。

三：向我们解释海纳新模式：海纳虽然买材料装修，但是只是管理者，出了问题不负责我们和材料方的事情。到现在他做的事情都是出于“仁义好心”所以剩下的事情要直接将我们推给销售点和金牛。

四：詹总表示人工出了，材料不会掏。詹总非常严肃的说这是原则问题，不是他的问题一分钱不掏！！！不断表示自己是小头，让我们去咬金牛这个大头。你这当我们是什么了！！！

五：我们要求詹总能再次打压，Z好是隔夜打压，詹总表示打压是破坏性测试，不要做。（请问各位网友是这样吗？同时，非常不建议我们再次做防水，说直接回填。在我们的坚持下才同意做防水。当然材料我们掏。）

六：对于阳台黑斑，詹总爽快的表示3.23一定来家里和金牛面谈的时候查看，阳台面板大面积黑斑到现在还是不明原因，多次询问詹总永远都是等安排

3.23 詹总没有出现。（通话后詹总说早上和金牛经理单独在装修市场先行谈过了。）

金牛忽然指出所用金牛管很可能假的，拍照要回去鉴定。

！！！

母亲去装修市场买了防水涂料，下午五点后来人做了防水。

3.24 母亲去买了瓷砖

3.25 金牛再次回话，确定管子是真的，真伪没有问题。

！！！

期间 终于把厕所做了回填，铺瓷砖。要求再次打压，詹总说万一打压又漏了呢，那我不是又要挖起来！

楼下和对门的墙壁依然是各种没有时间没有人来处理，黑斑还在阳台上，看起来非常的纠结

4.13 在母亲多次奔走之后，光谷工商所约海纳和我们进行协调。

詹总爽约，派司机来，司机带来承诺，2-3千赔偿，我们表示愿意承担自己没有关水管的损失，我们不要求海纳全赔，但是这个数额无法接受，司机自行离开，而后，母亲电话詹总，詹总说司机没和他说清楚，表示同意另外找时间面谈，接下来几次面谈一如既往放了鸽子

4.16 这是Z后一次致电，希望詹总解决邻居墙壁，阳台面板发黑问题，回填后打水压问题，依然表示等安排；提及面谈赔偿，态度大变，说我要么不赔，要么全陪，呵斥赔偿是司机的个人行为，责难我母亲你到底想干什么

多次约谈失败，各种滑头，没有赔偿，也是我们意料之中的事情

可是Z后，你居然斥责一位六十多岁的老人

作为商人，你没有责任，作为人，你的底线在哪里

我母亲这两个多月来晚上和我电话几次难过的哭泣，让母亲奔走这种事情，已是不孝

如今让母亲被人呵斥，已经不是自责和不孝可以来描述的

至此，在无数次爽约和无限期等待安排后，我们已经不对海纳再报任何希望，我们也无法让邻居像我们一样无止境等下去，我们决定自己请人帮助邻居还原。

再次对邻居表示歉意，也感谢你们两个多月的耐性等待，谢谢你们。

第三阶段：漏水后的修炼

我们也想过各种协商途径，打听结果只是我们一家之言，希望给大家以后遇到此类事件的一个参考吧：

电视台：有的说你的厕所已复原，拍出来没有新闻效应了；有的说你们三家一起上协商节目吧，说白了就是当众吵架；还有的问完了根本不给答复了

工商：只能进行约谈协商，不能进行实质性约束

法院：一万以下的，起诉费50，一万以上，按照百分之2.5收费；法院直言如果要对破损的金牛水管进行有法律效力的鉴定，鉴定费用在几万元，而且湖北省现在没有权威机构可以做鉴定

律师：民事诉讼收费5000，请机构做全屋损失鉴定另算

建筑装修协会：协会为自愿入会，装修协会打电话咨询，海纳并没有参加装修协会，无从找他协商

总结一下，现在的装修一旦出了问题，消费者可以说投诉无门或者非常艰难，这也是他们中有些公司能这么嚣张的原因。

个人看来，恐怕唯一能指望的就是一开始找正规的靠谱的，或者连锁的大装修公司，他们中有些还会挂靠相关网站合作或者加入相关机构，对他们具有一定的约束力，能从中协商。然后装修的时候再多一点运气。实在出问题，也只能寄希望于装修公司得要脸，或者有约束力机构从中协商。

因为他们不可能随便去换名称，换办公地点。

据对其他城市的了解，已经有知名水管厂商从出厂到安装都由自己完成，这样水管一旦出现问题，厂商可以直接负责，而不是相互推诿。希望能给武汉厂商一个新的思路吧，如果能这样推出服务也是给武汉装修一族谋了福利。既能有效自我监督质量，也能增加新的创收点。装修一族也不会为漏水找谁头疼了。

打市长热线不知道行不行啊

要不去拉条幅

一定要帮忙置顶的.

半包居然还能这样推卸责任？无语

我们没有詹总的财大气粗，不敢想象装修的定义是边装边修，可是现在居然被迫走到了大修的地步

本帖Z后由 刚装修就漏水 于 2015-5-10 17:55 编辑

我猜以詹总监控的功力，今天应该能够看到帖子，呵呵，想必又是一番“慷慨正义的说辞”

本帖Z后由 刚装修就漏水 于 2015-5-10 17:58 编辑

同情楼主

碰到这种人毛的办法

以歪治歪

现在家里tata的木门已经无法正常闭合，门框和墙壁已经有了2毫米以上的间隙全进口的卢森地板全部起翘

墙面到处都是霉斑

谁还能看出这是刚装修完的新房