xl的班子、hl的管理

lz在家附近的健身房办了一张家庭卡，想着一家三口都有减肥的需求，孩子又喜欢游泳，再就是离家近，新开的嘛应该还不错，哪知道完全不是那回事。里面主管级的人都是毫无管理经验的人，根本就不知道怎么跟客户沟通，从一开始去免费体验游泳开始，第一次去之前也不通知你要带什么，等你去了才告知没有什么什么就不能有，我说你们没有提前告知啊？前台可倒好，直接喷你说那就找你的会籍顾问去。好吧，我忍，心想钱也交了，合同也签了，只能跟她们说再有什么事情提前通知。中间什么时候发送的赠品不主动告诉、楼上的健身房开张可以去了不告诉、孩子报了班学游泳说好时间给回复也了无音讯，还得你打电话过去问才没睡醒样的回你说：啊，没人和你们联系吗？诸如此类的事情太多，我也不想生气，想着刚刚开业，很多事情都没规范好也就算了。可今天倒好，本来老公下班很累，但孩子兴致勃勃的要去游泳，我求了半天老公终于答应去游，等我们三个屁颠儿的跑去，大门紧闭，门口一工作人员说你们是要游泳的吗？办了卡吗？那不好意思今晚有私人酒会，下午四点开始就不能进入了！我当时真是气啊！直接骂过去：你们怎么不事前通知，昨晚来游的时候又不说，搞么事名堂？那男的说了：哦，可能是把你们漏掉了吧，不好意思咧！我说你们已经不止一次有事不提前也不主动说了，还漏了，你们有那好的生意吗？管理太稀烂了！听完我说的老公就拉着我们三个走，说幸好住得近，不然让你们赔车费。现在好，孩子以为是我们不让他游，气的一路跑回家，你们说这是要闹哪样？