到底该不该要他们赔，求支招

事情是这样的，我住一个小区里，住我家楼下的失火，把我家的空调外机烧坏了还有窗户烧变型了玻璃也破了，阳台的蔷也烧黑了，灯也坏了。事发前几天小区物业不让我们找楼下的直接说，（物业前几天来我家好多次，态度很好，说要我们不要找别个说什么赔的事情，我们会跟他们说，然后我们就等着，还说别个家都烧了，照业）事情已经过了两个多星期了还没有解决，但是中间的时候物业跟我们说楼下的说把他们家的空调外机给我们，他们家的品牌都跟我们家的不一样，更别说型号了，（我打电话问了售后别个说不能用）为了使用安全我们肯定不同意了，他们家就一哈又说买个二手的给我们说我们家的空调也用了几年了（我想说我家的空调虽然买了几年了但是完全没有么样用，看的非常新，而且还是在保修期内）。现在又说先帮我们再找哈有没有跟我们一样的外机。（反正就是不愿意赔新的，新的2000多就可以买个了）。来我家几次总说自己没有钱，还是别个跟他玩的好的街坊捐的钱，还拿个捐钱的单子给我们看。（当时想你意思就是我家也要给你捐钱么，而且他们家还有个私家车）就买个空调的钱也没有么。现在空调都搞的这么纠结，赔窗户提都没有提，阳台的灯烧了也没有说。我们家也是老实人，别个态度也没有不好，总说自己损失大，说穷。我们也没有跟他提赔别的东西的事情也是小东西，但是也要花个大几百换新的吧。可是毕竟不是我家造成这样的呀。为什么要多花钱咧。大家觉得应该怎么样解决么样跟他们说。还是就这样算了。自认倒霉。（物业现在要我们自己两家商量，但是总说街里街坊的）