双十一的郁闷

双十一的凌晨在淘宝一旗舰店里买了一件大衣。几天都不发货。我就催店家发货。店家一直说发货量大，请耐心等待。结果我的其他快递都到了。他家还没发货，我今天又催。店家居然说没货了，要我退款。我在实体店试过那件衣服，非常喜欢而且双十一的价格非常美好。我不想退款，想要那件大衣。我应该怎么办？怎么维权？谢谢