空乘人员在工作中遇到特殊问题该如何处理？ -

　现在的乘务人员容易忽视心灵的训练，以为自己凭借年轻和长相，加上迷人的微笑，便是一名优秀的乘务人员。但是她们没有明白，凭借外表和微笑来工作恰恰是脆弱的，因为现在旅客的要求都在不断地变化着。今天的乘务员面对的是各种各样、见多识广的旅客，你的一举一动都显示出你是怎样的一个人。国外有很多飞了几十年的乘务员对乘客非常体贴，又乐于聆听他们的意见，因而深受乘客喜爱。这种“体贴周到”是随着乘务员文化和智慧乃至年龄增长而逐渐养成的。

　　华地航空不仅培训学员的基本从业技能，同时还注重学员综合能力的培训。在这里，空乘不再仅仅是一份职业，而是一种积累，一种沉淀，一种文化与智慧的结晶。