我于4月18日在京东上购买TCL KFR-35W11BP1.5匹空调，安装之后一直未使用。近期因天气炎热，使用空调时发现空调不制冷，于18日向京东反应之后上门查看发现因安装不到位漏氟导致不制冷，答应上门更换新机，7月20日物流送货时，称我家旧机什么时候拆了什么在送货，我于20日联系京东所谓的安装公司一再承诺上门，但一直到今日都无人上门，我们多次联系京东客服也总说在催，我于22日上午8:40再次向京东客服投诉，话务员称我的这个问题他处理不了，要转到投诉处理专员处理，称19时会回复我，期间我也多次打电话要求尽快催促安装公司上门拆机，一直到19时所谓的投诉处理专员一直未回复我电话，我再次打电话催促，告知我投诉处理专员不在线，要我在等2小时在回复我，我声称这么大的京东公司确做不到言而有信，在我强烈要求下，所谓的投诉处理专员终于在20:00我回我电话了。问题不但没有得到处理而且语言冷暴力，态度及其恶劣。我请问：刘老板 你的京东还是你曾经的京东吗。作为钻石会员你真的又有给我们消费者提供了什么。事情一直到今天都未得到解决，期间我也像经视直播，12315反映，都无人联系解决，当初空调是给老人房子用的，武汉现在天天40多度的高温，没有空调完全无法生活，请大家帮我顶顶
