有人在得意推荐的武商网APP下单了吗？

之前参与得意的活动，送了一张武商网APP的100元优惠券，12月21日下单了一条施华洛世奇恶魔之眼项链，下单前客服承诺10-15天可以到手，物流显示25号发货，26号达到中国开始清关，然后从12月26号到现在一直都在清关，咨询了几次客服，客服都说因为元旦关系所以会比较久，但是不能保证到手时间，关键是也不能申请退款。有人遇到过这种情况吗？？