...........................................................

文章Z下面的红字为实时更新。

谢谢版主高亮～希望各位网友帮我转发！谢谢！

以下都是本人此时此刻，亲身经历， 不含半天虚假，愿意负相关法律责任，并握有相关录音证据，实时更新！！！！

本人于2010年3月，在苏宁武汉唐家墩店，购买了LG液晶平板电视，2011年6月开始，电视开关开机时出现电流杂音，和不规律几率的无法开机情况，于是，本人致电LG全国服务400，LG客服表

示，开关部件只保一年，过保需要收费，我在苏宁购买的电视，并且购买有苏宁电器提供的延保服务，这方面售后由苏宁来负责，于是！！！！那狗血的事情开始了！！！！！

6月20日 第一次打交道：

挂了LG售后的电话后，当即致电苏宁的400365365，经过核实确实购买过苏宁延保服务，安排于后天（2011年6月22日） 下午苏宁售后人员上门服务。

6月21日

早上接到条短信，一条为普通手机号码发送：要我自己致电4008199999安排售后师傅上门维修， 当时在拜访客户，未理会

后来LG全国售后维修师傅的电话，他听我描述情况后，说是开关模块原因，由于已经过保，LG上门需要147元更换，但是你购买了苏宁延保服务，苏宁那边会处理你这个业务的，打电话来是和

我确认下，因为我给LG售后400电话过，他需要我口头确认由苏宁过来而不用他过来，我表示确认。

6月22日

早上收到一条为1066开头的苏宁短信，通知我维修改期，需要重新预约， 由于6月22日上午我在进行唱标工作，无法预约，唱标结束后我于中午又致电400365365，告诉他们我收到了通知我改

期的短信，我表示我已经请假好了，重新改期我又需要重新请假，当时售后客服人员说下午是没问题的，重新帮我下维修单，会有武汉地区苏宁售后联系我上门。我就傻傻的在家等。

等到19点，依然没有动静，我又致电400365365，他们说帮我催，于是苏宁武汉和那个维修师傅都电话我了，苏宁武汉售后（座机号码，尾数888）说师傅太忙，能否改期，我说我工作也忙，

无法再次请假，既然你们400答应下午来，就算不能来，为什么不告知我让我傻等。

维修师傅说，他需要一个小时才能过来，我愿意等吗，我说我下午假都请好了，今天不来就白请假了，愿意等，19点左右，维修师傅来了。

下面开始正式上场狗血的事情..............

此位身穿 苏宁售后的 维修师傅，

进门第一句话就是：“我早上给你打电话说来不了结果你电话没通”

我当即表示：绝对没有！！ 本人从事销售工作，使用移动全球通号码，就是怕漏接电话或者信号不好因此有来电提醒和漏接提醒功能。

他当即改口说“是发的短信，可能系统原因，你没收到”

是不是很幼稚？

在我向他描述了电视的大概故障情况后，我随后多说了一句，我在网上搜索很多这个情况，大家都说是开关模块有问题，LG的售后也电话我说了是这个问题。

他在和我纠结了半天为什么让他们苏宁过来，而不让LG的人过来之后，让我当他面上网搜索一下，看网上大家是怎么评论这个故障的，他好来判断故障原因..............

我当时就晕了，我问 您不会修啊～

苏宁维修师傅：会啊，我10年前修过电视，我现在一直是在修 电磁炉的，电磁炉比电视高科技多了.............

维修过程我就不细说了，完全是一个外行，他表示无法维修，只能帮我还原（合上后盖），电视机后盖合上后，结果多了一个螺丝出来.................他也不知道装在哪里...就给我放着

，让我将就着先看，到时候换个师傅来维修..........

(我绝对没有恶意中伤，我发现情况不对后，立即开启了 手机录音功能，现在这段7分钟的对话还在我手机里，可以证明他确实不会修电视机，而且多了一个零件无法还原，我有此证据）！！

！！！

我在看到多一个零件的情况下，制止了他要将我电视机还原挂到电视墙上的动作，他就走了。

这就是你们苏宁延保的服务！！！！！！！你们派了一个修电磁炉的师傅来维修我家电视机！！！！！ 请苏宁给我来解释下这是你们什么服务！！！！！

6月23日

上午8点20，这位维修师傅打了我2次电话，我没接， 10点我回了电话，他表示苏宁又下单给他让他来我家修电视了，他跟苏宁说让苏宁换个人来给我修。

我在电话里表示，从他走了之后，我没有个苏宁打过任何电话，只给我们武汉当地的电视台新闻栏目打过电话，投诉苏宁。

我以为电视机没有修好，苏宁售后会联系我， 联系个屁啊

～！！！！！！！！！

23日 晚上 我致电苏宁的400365365，都说帮我安排，帮我处理，然后石沉大海

6月24日

今天中午12点30左右，我忍不住了，又拨打苏宁400， 第一个投诉电话是：保证60-90分钟内，安排人员跟我联系， 超过时间，没有人联系我。

15点左右， 我再次拨打苏宁400 接线员保证 15-30分钟内，安排人员跟我联系， 超过时间，没有人联系我。

19点45， 我再次拨打苏宁400， 直接要求越级投诉， 接线员帮我转接 苏宁值班经理电话，该值班经理除了表示抱歉外，信誓旦旦的表示，30分内，一定给我个答复，回复我。

现在是2011年6月25日12点49分!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 石沉大海！！！！！！！！！！！！！！

这就是苏宁的服务！！！卖东西的时候忽悠你说延保服务有保障！！！！！这就是你们给消费者的保障！说话跟放屁一样不算数！！！

在此我用我的亲身经历 ，告诫各位消费者， 踏入苏宁的门前，一定要想想清楚，你们是否有勇气承担起这份折腾，在这个服务至上，信誉至上的商业社会，苏宁说话跟放屁一样的举动，你

耗不耗得起！！！！！！！！！！！！在这个硬件产品同质化，崇尚服务差异化，细节化的市场，你们还敢不敢找苏宁！！！！

在此，本人对以上表述，表示句句属实，我有那个外行的维修人员在我家维修时候的对话录音记录， 我拨打苏宁400电话以及保修，投诉内容，包括苏宁400的回复，我相信苏宁400 呼叫中心

，一定会有录音作证！！！ 本人愿意就此文章，承担一切法律责任！！！！本人邮箱： mr.citrine@gmail.com

我已经不愿意拨打苏宁400电话了，这种把承诺当儿戏的单位， 我只想问问 苏宁的董事长张近东先生，我这么一个普通的消费者，觉得苏宁，做事，说话就是放屁，您是怎么想的？

或者换个说法，这些是不是您愿意看到的！！！！！！！！！！

我已经投诉到武汉当地的12315了，他们告知我7-15个工作日会联系我处理这个事情，结果还未知............

2011年 6月25日 14点50分 我拨打了 苏宁400，找他们要总部直播分机号码，又一个工号40616的值班经理接的，她向我保证，30分钟内，有人联系我处理这个事情，，，，，，，，石沉大海！！

16点00 我继续拨打苏宁400 换了一位值班经理接电话， 她又保证会有人处理这个事情，我说不需要了，你直接告诉我苏宁总部直播分机电话是多少， 她说安排苏宁总部相关人员联系我，保证60分钟内有人联系我， 哈哈 现在17点11分了， 大家看看吧 ～～～ 苏宁已经无耻到什么地步了！！！！！！！！！！

2011年6月25日21：52 情况更新：

首先，在此感谢各位得意网友的支持与关心，是你们的支持，让我没有感觉到孤独，让我感觉到不是一个人在战斗，嘿嘿！

今天17点20分左右，我Z后一次拨打了苏宁400，直接索要其苏宁总部相关部门直播分机号码，未果，但是我表示，我明日会出现在苏宁南京总公司，直接进行抗议和投诉（本来我就要回南京的BASE开会，是得意网友给我出意，让我更改了计划，决定提前一天到南京）

挂掉电话30分钟后，这次，我终于接到了多日以来，苏宁分部第一次主动拨打过来的电话， 与我电话协商解决办法（协商细节目前懒得说，因为目前只止步于“说”这个阶段，我被苏宁搞怕了，鉴于他们忽悠我不下十余次，没有具体实施前，我觉得一切都是空谈），他们表示明天中午会给我一个具体处理结果，明天的结果内容，决定着我明天出现不出现在苏宁南京总部门口，这一点我已经强调清楚。

晚上20：00，我接到了苏宁总部调查人员的相关电话，（我说过，能扳倒一个，是一个，我就不相信没有人窥视这些人的位置）

今天下午，我在天涯论坛的文章，收到了来自天涯ID为“苏宁客服”的站内短信，要我提供手机号码，想与我联系，鉴于苏宁400的可怕经历，我没有理会。我在百度贴吧里面的发帖，直接被“苏宁吧”秒杀，我想说NM苏宁你有这个精力搞这些事情克把服务做好不，真是吃多了撑滴。

我所有的论坛文章里，都留有电子邮箱，今天，我的电子邮箱收到了3家平面媒体的邮件（其中2家为全国性媒体，一家为区域性媒体），表示对此事愿意进行沟通，并希望通过邮件方式得到详细证据以及细节，我目前正在整理归纳中，同样，苏宁相关人员承诺的明日给我Z终结果的行为，决定着我此事的下一步动作。

事情还未结束，谢谢大家关注，我会持续更新，谢谢！

2011年6月27日23：10分更新：

首先还是谢谢各位网友的关心，因为周一要在南京开会，基于得意网友的善意提醒，更改了原计划，于周日早上 从汉口出发 动车前往南京，逛了哈街，找到了苏宁南京总部的地址， 原计划是 如果 苏宁没有按照承诺 27号给我一个处理结果，我就直接去 苏宁电器南京总部。

27日下午5点， 接到了苏宁武汉分公司的电话，答复为这样：

1.原流程为，答应改由LG厂家售后上门，约定时间，为我进行售后，所有产生的费用，由苏宁承担，我拿相关文件，找苏宁报销。

我拒绝了，27号给出的答复是， 答应由LG厂家售后上门，约定时间，为我进行售后，所有产生费用，由苏宁承担，费用流程我不负责，苏宁自己和LG进行内部协调。

27日下午6点， 我接到了LG厂家售后人员电话，约定了时间进行售后，我要求，所有由苏宁延保售后对电视碰过的部件（开关，电源板，排线）全部更换，其余部件，视上门现场勘查情况再详谈（因为苏宁的水货售后来我家维修时候，没有带专业的布垫，就将电视随便扣放在我家沙发上，一直到现在，虽然我知道LG是硬屏，但是我不敢保证对液晶屏幕有无影响）。

LG厂家售后表示同意，并且说更换电源板以及其他配件，需要从工厂直接订货，保证是原厂配件，周期为3-5天，我表示同意。而且我还要LG厂家售后在售后完毕后，开机检测屏幕是否有坏点（因为当时我买的时候，经过现场专业软件检测是没有坏点的）。

2.苏宁为表歉意，赔付XX品牌电磁炉一个（又是TMD电磁炉，不是修电磁炉滴就是电磁炉），我直接前往苏宁唐家墩店领取。

3.苏宁希望我暂停和这3家平面媒体的接触。

这就是苏宁目前给我的答复，大家给我出出主意，觉得这些条件怎么样，满意不，给我一些参考，谢谢！

本帖Z后由 citrine.tsai 于 2014-2-10 15:05 编辑