我乐橱柜服务让人忧

我家所用我乐橱柜一年半时间，台面就发生严重下陷，由水平面变成U字型，经检查发现台面下面完全没有支撑，导致受力不均衡，产生下陷。8月12日我致电我乐公司南京总部，售后人员在没有现场查看的情况下，就下结论说是使用不当造成，还说我乐公司都是这样安装，要我出维修费用。8月16日我将橱柜台面图片发给我乐公司南京总部，我乐公司南京总部答复3个工作日内派人上门检查，但是一直没有人联系，18日我再次联系我乐公司南京总部，下午我乐公司南京总部回话承认确实是安装问题，下面需要安装支撑物，总费用400元，但是要各出一半。明明知道是安装质量问题为什么不负起责任？我乐橱柜服务让人忧。