求助：淘宝红包使用问题

本人因为有电信和移动的两个手机号，为了携带方便，前不久在工贸的电信专柜买了台中兴N780的双模手机。当时售货员给了张淘宝的红包卡，可抵100元用，当时没太在意，以为是个很方便的事情。结果是现在，我不会用，还难为了公司一帮同事，手机的系统，台式机的系统，笔记本的系统，平板的系统，塞班，安卓，XP，WIN7，各种上网方式登录淘宝，结果是连红包怎么领到手都不知道。淘宝客服就更不用谈了，浪费了10多分钟的长途电话费。现在请教，有木有领到红包的方法，让我使用出去啊？