淘宝高手，帮我看看这个问题该怎么处理

前几天在淘宝上卖了个旧手机，发出之前都试过，没有任何问题，应买家要求发的顺丰快递

买家收到后，就说什么主板有问题，手一松就断电，又说信号不好，要求全退，包括快递费

自己用的东西晓得好坏，肯定是没有问题的

机器也不愁卖不出去，就答应他退，但来回快递费要他自理，可他非要全额退

现在一直僵到在，他申请，我拒绝的

说答应咧，玩了几天了，还要我退20几的运费。不答应咧，钱也到不了

第一次在淘宝卖东西，就遇到这种事，淘宝高手们，帮我看看这个问题该怎么处理