抵制香江家居！抵制富尔康家具！！

香江家居处理投诉的王姓女职员，直接放话，要我们找工商~~估计工商是靠不住滴！肯定被香江家居招呼的很好~明天打12315试试。

谢谢~~~购物时一定要小心，无良商家无处不在

香江家居，帮着无良商户，坑消费者，大家都不要去

不是定制，也没有改颜色，就是一般性商品。

2012.4.10 香江家居那位王姓女职员不接听我们的电话，一个高姓女职员（自称是处理投诉的)跟我们联系，维持原说法，仍然是罔顾我们消费者的合法权益。我们已经向12315投诉，并联系了经视直播，经视直播答应给我们回复。

本周六，我们准备牺牲休息时间，赶到香江家居，去找香江家居的管理人员讨说法。商户（富尔康家居）无良，卖场（香江家居）助纣为劣！我们不会妥协！！！

请大家继续支持我们！我们会不断更新事情处理的进展。谢谢大家~

家具卖场的导购，会以这个折扣收银台是会给他们罚款，或者不能成交的理由，拒绝明确列示单价和折扣。我们在欧亚达买家具，也遇到过类似的现象。卖场的收银台是否会真的打回这个单子或者罚他们的款，我就不知道了。但是销售单上含糊的将商品、型号和价格一带而过，绝对不是我们疏忽没有发现，也绝对不是我们买家具的时候碰到。我们在欧亚达的诺亚家买的其他几件家具，销售单也有上面的问题，但是这一家就按照协商好的商品和价格如期送货，送货时发现有瑕疵的组件二话不说就更换，换到我们满意为止。服务态度就很好。

所以这都得看卖家是怎么个态度对待消费者，富尔康就是抱着哄一个是一个的心态，企图用1米5的酒柜替换1米2的餐边柜，偷偷把价差看准交余款的是老人加进去，被发现了还叫消费者“勉强用着”。这样一比较，富尔康这个厂家的嘴脸就暴露无遗了！！！

本帖Z后由 showyct 于 2012-4-12 12:04 编辑

进展报告：

2012.4.12 工商回复：香江家具的无理由退换货，条件是销售合同签订30天内！！！还没有去找富尔康，就下结论是会下协调失败单的，只能去诉讼！

大家可以看，我们交5320元的销售合同，日期就是2012.4.5~

难道只有第一张销售合同是香江家具的合同，后面的就不是！！根本就是不认账！！富尔康家具无良！香江家具无赖！！工商就算了，我想说的话会被和谐！！！

工商来电，退货费可以减到500！！我们2012.4.5的销售合同，不算数~~富尔康家具无良！香江家具无赖！！工商就算了，我想说的话会被和谐！！！

今天再次问到单价问题，在香江家居的卖场处理问题的人员、工商都在场的情况下，店员还是不报价格，需要打电话问经理！！大家说，这里面要是冒的问题，鬼信！！！随意加价，蒙蔽消费者！！！！

已经12315过了~~~无解

本帖Z后由 showyct 于 2012-5-2 16:37 编辑

大家好！！首先，我们谢谢得意网的各位兄弟姐妹对我们的关心和支持，更谢谢大楚论坛的网友及家具频道的编辑将我们的遭遇刊登在2012-4-13的大楚家居首页。大家的支持是有力量的！！

本周六，2012-4-14，我们前往香江家居，继续我们的维权。一位高姓女职员接待了我们（2012-4-13，她还接待了本事件相关的工商）。在卖场一楼服务台（多次要求我们去办公区，我们没有去，就在一楼服务台)，我们与这位高姓女职员展开了关于“货不对单”和“30天无理由退还货”承诺的争辩。对方的立场，首先是“货不对单”的只是餐边柜，我们的立场是我们整套购买（销售合同上根本未列明单件价格，而是一个大括弧注明了总价），餐边柜不对就是送的货物与我们签的合同不符！其次，就是对方承诺的所谓30天退换货承诺是从Z初的合同签订日算起，根据我们本次多个大卖场购买家具的经验，一般很少能在签订单的30天内送货到位的（因为卖家其实很多都是个体经销商，他们肯定没有进那么多货放在仓库压着，一方面货款压住了，一方面仓储成本也会升高，所以必然是我们消费者签了合同，付了起码30%的定金，卖家才会向工厂下订单，工厂同理不会囤积很多货，一般是接单生产，可想而知30天内到货的难度），因此这项承诺本身就是一项空谈；而且，他们的宣传材料上根本未注明所谓的30天起算点（销售合同日期）就是订单合同日期而不是尾款合同日期，合同法上有规定，凡是含糊不明的条款，发生诉讼争议时，会有利于未参与合同拟定的当事人（就是我们）。因此我们在这两点上据理力争，并且将富尔康当时能拖就拖能蒙就蒙的态度、Z初接待我们的王姓女职员将我们的电话列入黑名单拒不接听这种极其不负责任的服务态度（只要是我们的电话，就是对方无法接听，我们曾同时换座机尝试，就能打通）。我们在一楼总服务台与这位高姓女职员 理论了近一个小时，对方理屈词穷，甚至说出了“你们这是耍小孩子脾气”这样极不专业且莫名其妙的言论（对方不出35岁，绝不是可以说我们是小孩的年纪！）。当然，在“小孩”言论后当对方说她们已经尽力而我们的要求（仅仅是退货）是不合理的时，我们也说了“那我们也觉得你是小孩，叫你们能解决问题的大人出来”这样的话。不过一时情绪激动之后，我们还是将我们自上周日（2011-4-8，送货发现问题时）起的一系列遭遇和受到的来自富尔康和香江家居接待人员的不负责任对待、这一周我们维权行动对我们正常工作（对方都是在工作时间才会接我们的电话，不包括那位将我们黑名单的王姓女职员，我们都是打工的，老板看到我们在工作时间接私人电话，大家都懂得）的影响，我们家人对此的担心等等向高姓女职员一一讲述，这些都是在商家眼里不值一提的，但是在我们消费者眼里，这些不再所谓合同上白纸黑字的东西，都是让我们很受伤的！这位高姓女职员提出：第一种方案：不退货且赔我们500元，富尔康愿意赔偿我们500元（我们不退货，40天后他们再送个我们定的餐边柜）；第二种，全退但我们要出500元运费（工商人员将800还价到500）。我们再三坚持，我们的合理要求和对方的解决方案无诚意。对方被迫再次前往富尔康柜台（声称）与其再次协商。这次，我们没有答应先行离开，而是在一楼总服务台等答复。

一个小时后，高姓女职员返回，终于接受了我们的Z初的要求，全退。全退的条件是：我们承担两次刷卡的费用一共40元（定金和尾款，每次20元）；富尔康承诺2012-4-17到我们那里运走其他几件家具，我们必须在2012-4-21前往香江家居办理退款手续，款项在办理后30个工作日-40个工作日才能到所刷的卡上，而4-21后香江家居进入五一活动期间再次进入做活动不办理退款的阶段。

PS：对方称，我们的帖子是有一定影响的。但是我们写的都是事实，对方也没有办法。我们告知对方，得到这个结果，我们是会将结果更新出来，让这件事情对几方的当事人都有一个交代，对关心和支持我们的人，也有一个说法。

至此，我们所花费的可以计量的成本：

电话费，起码20个电话，1分钟一个到将近一个小时一个不等，2毛5一分钟，费用起码15元；

路费，2个人，三趟，公交车，一趟往返是8块，24块；

刷卡手续费：40元。

时间和精力，这个，大家自己心里都有一杆秤。我们还得重新选购。

2012-4-21前，我们是否会如约完成退货和办理退款，我们也会继续更新。

2012-5-2，已经收到部分退款。

达人~~

一定要坚定维权的决心，我就维权成功了

就打的12315，然后转来转去。找工商没用，我当时有qq大楚网的编辑联系我，给我上了大楚网装修还是那个版面的头条吧，不收费啊。后来就退货退款了。