本帖Z后由 rengaly 于 2012-6-27 09:52 编辑
5月28号，在京东商场买了两瓶化妆品，共332元。货物运过来的时候，化妆品的外包装严重破损（不是包裹的包装），我怕是假的，28号下午就直接申请退货了，京东退换货很麻烦，客服一直解释说外包装没影响不同意退货，在我的坚持下，京东商场同意退货了，我要求退款到我的银行账号上，京东也同意退款到我的银行账号上，还让我输入了几遍账号。6月2号，我发现退款还没到我银行卡上，我打京东客服咨询，说是要1个星期到10天，让我耐心等。6月3号我发现我的京东账号被盗了，我赶紧跟客服联系，客服让我等电话，说24小时内给我回复，6月5日还没收到客服的回电，我又给客服打电话，客服让我不要担心，说他们帮我修改手机验证。6月6号我通过邮箱把我的密码修改过来了，并咨询我的退款到我账号了没有，客服说应该到我银行账号了，自己懒没去查，之后连着出了十天差，就没关心这事。6月20号左右，我去银行查了一下，退款还没到我银行账号上，我赶紧登录京东，发现京东账号再次被盗，（怀疑之前京东客服根本就没给我改手机验证），我又通过邮箱验证把密码给过来，发现一个叫“薛洋”的人6月12号在我账号上进行了两笔交易，用的是我账号上的钱，开始还纳闷，我京东账号上一向都没钱，一查才发现京东直接把我的退款退到京东账号上了（而不是我的银行卡），一个订单薛洋交易已经完成了，还有一个订单正在交易中，我赶紧跟京东客服联系，让他们拦截订单，并再次帮我修改手机验证，客服说提交给主管了，24小时给我回电；24小时后京东没给我回复，我又跟京东联系，客服说他们忙，让我耐心等待，还说她再次帮我提交，12小时内一定帮我修改过来。23号早上，京东客服还没给我回电，我又跟他们联系了一下，客服说中午之前一定给我答复，我又等到下午3点多，京东还没跟我联系，我再次给他们打电话（说了蛮多狠话），这次他们帮我把手机验证修改了，并同意把拦截订单金额退换给我，本来还想着算自己倒霉，能收回多少算多少。24号早上发现我的京东账号被锁了，接着我又跟京东客服联系，每天至少一个电话，直到现在，我的账号还是被锁的（被锁原因不明），客服的回答只有一个“我已经提交给主管了，他们24小时内会跟你联系的”，都过了几个24小时了，还是没人跟我联系。打电话的费用都花了我几十，实在伤不起了。
我也算京东的老客户了，就今年在京东上消费了5000多元的，现在才发现京东的客服和售后如此差。 我把京东失败的购物经历写出来，一则不想让其他人再上京东的当，不要被京东的低价蒙蔽了购物雪亮的双眼，像我这样后悔莫及。另外，我想请各位给我出出主意，就几百块钱的事情，我已经筋疲力尽了，放弃又有点不甘心，现在该怎么办呢？
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6月26日下午又给京东打电话，客服说6点之前高级客服跟我联系，没有联系；
6月27日早上9点40,分，再次给京东打电话，编号32475客服说今天6点之前高级客服一定会跟我联系，等待中~~~~~~~~
