有没有在淘宝买东西遇到过这样的事,该如何处理?

我在淘宝的天猫商城里买了两件衣服,9月13号买的,卖家14号发货,可是快递单查询显示的是只有快递员收件,后面就没有任何显示了,圆通快递的.到现在也没有到货,联系客服,他们的客服是这么回复我的:"因为受了夏秋交替的影响，每家店都做活动，发货量暴增，快递爆仓了。您的物流就有点点慢 ，延误了您的收件时间 实在很抱歉。我们会催促快递加快速度派件的哦，亲请耐心等候多两三天哦！件一定会到达您的手上的，谢谢亲的谅解"!

我提出质疑,结果她们说快递就是这样回复她们的!

太搞人了,我等的好烦啊! 广州到武汉不用这么慢吧!

我在怀疑卖家是不是根本就没有货,担心天猫处罚就随便搞了个单子发货,然后一拖再拖?该怎么办呢?申请退款她们又说已经发了货,不同意退款!纠结!