天猫上买的浴足盆一边无按摩已申请退款不知可不可以退了

天猫上买的浴足盆一边无按摩已申请退款不知可不可以退了，今天下午跟客服协商，他们一会说什么操作不当一会说是什么机器上核心振动就是这样，讲了半天没个解决方案，一时气愤申请退款，后来发现好像要上传照片，可我买给老人的他们自己不会照也传不过来，他们在外地。不知道达人们遇到这种问题是怎么解决的？