关于“海韵121”MM在我店报名送父母出行泰国行程不得不说之一二事。

这是报名之前的QQ聊天记录，所以说我们有隐形消费，这是不存在的。

这是报名后的聊天记录。。。如果我们服务不好，我想，亲也不会这样说的。

投诉说明放大

本帖Z后由 康辉腰路堤店 于 2012-11-12 16:58 编辑

关于此次投诉的申明

我们来得意，置顶的帖子从四月到现在。有很多意粉的蜜月，送父母出行等等，是在我们这里订的。

我想，除了价格以外，还有我们一直强调的服务。

我们努力为大家提供性价比高的产品。告诉大家出门在外注意事项。

我们找了英语很好很好的顾问，她们找Z源头去全球采购酒店以及机票，确保我们的客人能拿到相应实惠的价格。

有时候，我们推荐的是高端的行程，因为这个行程相对来说，性价比更高。

有时候我们推荐的是有自费的，但是自费一定是封顶的，这样费用可控。也是因为这个行程性价比更高。我们会不断根据市场来像我们的客户推荐性价比Z高的行程。

当然，决定权在您的手上。

每一单的签订，我们都会有行程附上，如果行程的内容不够完善，我们还会在合同上面添加内容，就是为了让您明明白白的消费，同时也是对我们说出去的每句话负责。

我们有谨慎的客人曾经说过，如果玩的不好，回来会去旅游局告我们。结果回来后把所有的家人亲戚都带到了我们这里来。

出门在外，不可控因素太多太多。我们当然也有客人投诉，但是在查明了事实后，我们都及时给予了回复，做好了解释工作，如果是误会，我们希望客人心里没有疙瘩。这是一次完美的旅程。

如果投诉属实，我们会去为客人追讨赔偿。

不能说做的很好，但求无愧于心。

说了很多，这条路很长。我们是一群热爱这行的普通人，我们贡献我们的专业知识，我们给大家专业的服务。

我们只是希望，有些误会，我们可以解释，有些事情，我们可以当面对质。

您发短信，说为什么我们周日不给您解释，做我们这行的就没有休息，必须周日给答复。

可是亲，周日我们是没有休息，但是领队休息了，我们需要联系上领队，多方联系相关人，还原了事实真相才能有一个解决方案。

我们希望给您父母联系，问清楚事情，您说这事情不希望您父母参与，因为这是您哄她们开心送她们出去玩。

但是，您也要给我们一个时间等我们查清楚事实。

Z后还是希望可以继续服务于意粉们。希望我们的服务对得起我们的价格，我们的价格经得起您的比较。

可是，妹纸，那对老人不是在我们康辉报名的啊。。。。价格比你报名的贵好多啊。。。。。。。

我们也核实过，人家也没有你说的那种被赶下车的经历啊。。。。

Z重要的是。。。我们店的客人，有投诉，我们不都及时实时解决了啊。。。

我们没法对全团客人负责，但是一定要对我们店的客人负责啊

亲，聊天记录是报名之前的。如果有自费的行程，报名之前我们就有和每个人交代自费是多少哦，在我们这里报名出去的意粉都知道的。

而且那位妹纸都有签字认可行程的，行程上面都有标明自费多少，多少封顶。

我们做的是口碑，所以一直以来对这些都会交代的非常清楚。

亲，聊天记录是报名之前的。如果有自费的行程，报名之前我们就有和每个人交代自费是多少哦，在我们这里报名出去的意粉都知道的。

而且那位妹纸都有签字认可行程的，行程上面都有标明自费多少，多少封顶。

我们做的是口碑，所以一直以来对这些都会交代的非常清楚。

我们也已经对那位妹纸下了律师函了，所有的东西，都经过公证，可以证明她是污蔑我们的职业操守。

而且，她有回帖说他父母玩的很开心啊！

并且一再误导意粉，说我们没有交代有自费！

亲，就是因为您这样的话太多了，所以我们才决定发律师函！

因为我们的行程没有问题！！！

我们的旅行社也没有问题！！

她是2680在我们家里报名的，但是同团队的人，都是在其他你所谓好的旅行社花2880报名的！

而且我们一开始就说明了有600封顶的自费！

价格只是我们让利！而不是本身这么低！

谢谢鼓励