无奈，发生这种事到底是谁的责任，还是该自认倒霉呢

话说5月9日我老公在中国移动官网上充话费，是用网银支付的，一切和平常网上交易一样，支付成功，账转出。可是移动官网上出现交易失败的信息， 但是银行账已转出，我老公就打10086查话费，居然没到账，然后就接着打10086客服，一切情况说明后，客服告诉我们如果交易失败他们那边查不出来，要我们打电话给银联，查询交易记录，随之我老公打电话给银联，原委又是重新讲述给客服，结果客服说要给户名、身份证号、卡号、订单号，我们一一给出，他们说要给19位数的订单号，我们就问这么详细的资料也查不出交易记录吗？客服说订单号必须19位才能查出，建议我们向本卡号的银行查询出订单号才可以向他们咨询交易记录。可我们查询后所有的电话费网上交易订单号都不是19位的，想着网上记录也不一定准确，就接着打本卡号银行的电话，查询后交易成功，订单号不是19位，但是没有退款记录，他们说需要对方确认没收款才会被退款。这下我们都不知道从何查起了，只有静等他们处理了。

在此我觉得很无奈，虽然钱不是很多，但这并不是因为钱少就不追究的事情，各位意粉有没有遇到过这种事情，支支招，我们该怎么办？能得到处理吗？