话说5月9日我老公在中国移动官网上充话费，是用网银支付的，一切和平常网上交易一样，支付成功，账转出。可是移动官网上出现交易失败的信息，
但是银行账已转出，我老公就打10086查话费，居然没到账，然后就接着打10086客服，一切情况说明后，客服告诉我们如果交易失败他们那边查不出来，要我们打电话给银联，查询交易记录，随之我老公打电话给银联，原委又是重新讲述给客服，结果客服说要给户名、身份证号、卡号、订单号，我们一一给出，他们说要给19位数的订单号，我们就问这么详细的资料也查不出交易记录吗？客服说订单号必须19位才能查出，
建议我们向本卡号的银行查询出订单号才可以向他们咨询交易记录。可我们查询后所有的电话费网上交易订单号都不是19位的，想着网上记录也不一定准确，就接着打本卡号银行的电话，查询后交易成功，订单号不是19位，但是没有退款记录，他们说需要对方确认没收款才会被退款。这下我们都不知道从何查起了，只有静等他们处理了。
在此我觉得很无奈，虽然钱不是很多，但这并不是因为钱少就不追究的事情，各位意粉有没有遇到过这种事情，支支招，我们该怎么办？能得到处理吗？
没碰到过这个事情哦
吸取教训，一手交钱一手充话费，得了
淘宝ing
系统有时候会出现错误 建议以后还是去营业厅办理这个事
本帖Z后由 聂小无 于 2013-5-15 09:25 编辑
打电话说充值50，结果冲了100···
保证他们办事效率高··
上次有人在银行取款机上面取钱，结果钱少了
打电话，银行说要调查··各种推诿··
后来那人打电话说，取款机取款多吐钱···银行马上就来了··
上菜在网上订火车票就出现过这种事，Z终还是将钱退给我了，祝你好运
还没碰过这事！！！！！！！！！！！！
我个人感觉是移动平台的问题，我的电话是电信的（捆绑消费）每月都是在网上缴的，从没出现过这种状况，其间移动客服说可能是移动平台维护造成的，可是都9号了，还维护个啥，一般电信维护登录进去一切交易是不能执行的，他这，我没法说了。
这个必须是跟银联结算系统有关系啊，之前淘宝买衣服也遇到了这个问题，你可以多问问银行，应该是会退还的。
问了好几次了，他必须要19位订单号才能查询到交易记录，提供再全的信息也要订单号，们们通过银行查的订单号（网上客户交易记录和客服）都不是19位的，那再怎么问嘛？问来问去还是要提供。
怎么会这样？
©2008-2025 得意生活 版权所有 鄂B2-20080065
