急，问一个关于快递的问题

我Z近发了一个申通快递。申通公司明明写的是可以送到那个地方的，可是我发出的东西没有送到那个地方，现在买家不愿意跑那么远去收货。我投诉申通快递，可是他们都不受理，还要我加12元转ESM，大家遇到过这种情况吗？该怎么解决啊，急啊，真烦，小店才开就遇到这种事情。