以前总在论坛里看到筒子对苏宁口诛笔伐，我还觉得是一家之言不可全信，现在终于轮到我了！
今年3月13日我妈到武昌中南路苏宁帮我办嫁妆，订了两台海尔的变频挂机和一台柜机，考虑到当时新房还冒完全装修好，就先付了全款等以后再安装。
4月初，我们报装空调，很快海尔的师傅就上门了，凭良心说，那两个师傅很细心也很认真，由于我家的柜机孔打的位子不好，他们忙了一下午才装好机。
后来的天气大家也知道，武汉一直都不热，甚至早晚还有点凉爽，所以家里的空调我们从来没有开过，我考虑到离摆酒还有一段时间，就买了空调罩布挡灰尘。
知道6月29号，我老公隔天要出差，所以下班后我们去克给他买了好多出差要用的东西，10点赶多回到家，觉得特别热就把房间的那台挂机打开，然后我到客厅帮老公整理行李。
半个小时以后我进房间，看到温度计显示31度，以为是忘记调模式，就重新操作但是风机开了却不能制冷，当时我真是五心烦燥！老公安慰我说可能是管子冒装好，明天找维修的师傅来弄哈兹就好了。
第二天一大早，我先拨海尔的官方电话4006999999，一直无法接通！后来我妈妈跑到苏宁找海尔专柜的人，他们又给了一个电话4006000777，我赶紧打这个电话报修，那边的接线员说明天下午两点克你家行吗？我当时问他是不是明天下午一定能到，因为我们那边是新房，现在我老公出差家里就没人了，所以我只能让我父母克那边等着！接线员说没问题，今天约明天一定能克！后来系统还给我发了一条短信，说明天下午2点会派工程师王豪上门维修。
第二天我父母早上10点就克了新房等师傅上门，一直到3点半都没有人克，我妈就给海尔客服4006000777打电话，对方回复说并没有我的报修记录！我在办公室赶紧又拨了电话到4006000777，接线员说有我的报修记录，可能是同事冒看清楚。
我问师傅什么时候能到，接线员回复说2点到4点，我问他不是约的2点吗，他说他不知道系统显示就是2点到4点。我看了哈钟，发现已经3点58分了，我说：那现在也到点了啊，你们的师傅呢。海尔的接线员说：师傅很忙，系统显示约到晚上7点了！
我当时就有些不淡定了，我说你们的师傅如果忙的话，可以打电话来说一下啊，凭什么像这样把我们吊着，既然这样的话，当时就不用约时间了，还让我们一家人在那边等着，海尔的接线员说：真是不好意思，可能是我们的疏忽BALABALA...我就问他到底什么时候师傅能到，回复说7点左右。
晚上6点多海尔的师傅终于到了，一顿检查之后说：你们的机子问题蛮大，我修不了！然后他当着我们的面给自己的主管打了电话，我们想让他留个检修证明，师傅不愿意，我们也只好让他走了，晚上7点多维修师傅的主管打电话来问情况，我们把师傅说的话转告给他，他说明天再派两个人来看哈兹。
今天早上10点，苏宁的派了两个海尔的维修师傅上门，两个师傅看完都说不能修而且问题蛮严重，必须返厂修理！我妈当时很激动，说这是嫁妆，重来冒用过你就让我大修，我要换一台！师傅也做不了主，就跟我妈说：您家还是换一台，这修也修不了，就一直打苏宁的电话！然后走了！
我妈把情况告诉我，我立即给苏宁客服打电话告知这一情况，苏宁客服说：不能无故退换！我当时就火大了，这怎么是无故换货呢，你们的三个师傅来了两次都说不能修，难道还不能说明问题吗，苏宁客服又说：但是安装时是好的啊！我说：当时是不是好的我也说不准，毕竟我是个外行人，但是新买的机子用都冒用过就要大修，我现在怀疑当时你们送过来的就是次品，就是质量有问题的！
苏宁客服接着说：但是现在已经过了7——15天的报退换货时间了！
我觉得话不能这样说，我这个是新房的嫁妆，那个冒的事跑克用咧，再说了武汉的天气也不允许我开空调啊，我问她你家6月之前用过空调吗！
苏宁的客服小姐被问的冒的话了，直接丢出一句：不是我不跟你换，是海尔厂家有规定，只能在7到15天内包退换！具体情况上报给领导以后再回复我！
我挂了电话后又拨通了海尔客服4006000777，讲明原因后对方回复说下午两点领导会给我打电话。
我越想越不舒服，当时买的时候说什么3个月包退换，10年包修，吹的神乎其神！现在机子还冒用就要返厂大修，还说什么这是无故退换货！
现在苏宁的说是海尔厂家不肯换货，海尔的又说要上报给领导！我们一家人一整天打50多个电话，说了50几遍原因，等到的结果就是：我会把你的情况上报给领导，稍后回复。。。
明天再来汇报Z新消息
