关于快递疑难件 怎么办啊

我帮同学买的东东，淘宝上物流信息如下： 用的是申通快递

2010-08-13 08:31 快件已到达湖北武汉汉阳公司 扫描员是 汉阳分部 上一站是 2010-08-13 09:26 湖北武汉汉阳公司 的派件员 宋彪 正在派件 2010-08-13 19:28 由湖北武汉汉阳公司 正在进行 疑难件 扫描

我同学没收到快递 昨天打电话给申通快递 一直处于占线没人接

现在怎么办啊 电话没人接 包裹怎么拿？？？