网购第一次遇到这种倒霉事，想着就各种闹心，怎么破？？？

楼主网购这么些年，也算半个达人了，买家信用4颗黄钻来的也不容易。正月十五，淘宝不是搞了个什么扫码半价的活动么，我也跟风买了一些回家，大部分东西收到货都很ok，唯独两提洁柔黑面子纸真是闹心啊。3月8号拍下付款，13号才发货，发的邮政小包，看到包裹到武汉后，就开始期待签收滴日子了。结果，我的洁柔在武汉转来转去搞了三天，然后物流就一直没更新过了，打邮局客服电话一问，人家说，包裹由于超重1kg，已被退、回、上、海！纳尼？！已到家门口的东西，在未通知收件人的情况下，给退了回去，这是几个意思？邮政客服mm让我和卖家联系。我从昨天开始跟中顺洁柔旗舰店的客服联系，对方一直不回话，今天继续联系，继续没人理…… 幸亏我昨天打电话问了哈包裹的事，要不然今天自动确认收货，那才是说不清白。目前包裹显示已经在上海邮政处理中心了，我现在真是各种不爽，在淘宝买了这些年的东西，第一次碰到这种乌龙事件，卖家又不理我，天猫有什么投诉的地方么？