我很早之前在去哪儿网定了一趟2015.5.29，12：00起飞的航班GJ8758（哈尔滨飞往杭州）航班，去哪儿网已经显示出票成功的，事情起因：订该机票的航班的手机号码后来长期未开机使用，但是去哪儿网的账户手机是正在使用的有效手机号码，可以联系。
后来事情发生了，5.29当天到达机场得知航班已经取消，没有该趟航班，天哪该怎么办？联系去哪儿网客服表示给到的方案：1.表示可以全额退款，2.表示可以航班保护到第二天5.30，可以飞30号的航班（实际29号当天下午至少有2趟其他航班可以飞，但是表示无法安排）。因30号有非常重要的事情，29号必须赶回来，后来只能无奈按照客服的建议选择退款，自己重新买了当天下午的机票花了1470元，之前定的航班价格是700多，中间的差价差不多700多表示要旅客我们自己承担。5.29号拨打去哪儿网的客服，表示是自身原因造成的，表示已发短信和打电话通知了，推卸责任到航空公司，联系航空公司表示不负责任，推卸到卖票的代理商，联系代理商没表态，只是说记录问题，但是也是推卸责任的。联系三方均得不到解决，5.29,17:18去哪儿网客服致电我处表示损失无法补偿，只能自己承担，只能吃哑巴亏，因信号不好通话中断线，后来客服就不理了，事情就这样处理结束了？？？5.30号我处再次致电去哪儿网客服，接线客服表示之前客服已经通知我处说明情况了，不负担责任。（还需要说明去哪儿网的客服太难打通，刚开始拨打是什么转接另一号码，拨打多次后来拨打必须输入信息，选项根本无人工选择，好不容易折腾到的人工）。
我要提出3点质疑：
1.客服一口咬定就是已经发送短信和打过电话了，已经通知了，不存在问题，那么通知也分有效的通知和无效的呀，我们确实不知道啊我们也是有相应责任，但是他们就没有任何责任了吗？到了机场才知道的，然后我们就进退两难了
2.航班还不知道什么原因无故取消，去哪儿网、航空公司、代理商三方都在相互推卸责任，没有人来承担，只能我们旅客自认倒霉咯
3.5.29下午有其他航班可以飞，为什么无法安排当天的航班给我们，后来登机发现都是有空位的，为什么这么不人性化？
我该去哪里反馈我的问题了？难道都是我们小老百姓的错吗？
5.29上午就去机场了，坐等到下午5点多的飞机，一直干等在机场啊
