本人2010年5月在徐东苏宁购买2台科龙空调（一台柜机，一台挂机），11月要求送货时，被告知2P柜机无货，要我换别的型号，自补差价。但无货的原因是苏宁搬家，将货物弄丢，没有我的任何责任。
后来经多次协商，苏宁卖场人员同意不补差价换货，但是柜台无样机，要我到青山卖场看货。确定换货型号后，被送货员告知柜机有货，挂机无货。与苏宁客服联系，要我再到卖场看要换的挂机。确定挂机型号后，非要我用购机发票来换欠条。当时我没带发票，他们保证三天内为我办好换货手续并送货，要我第二天带发票过去。第二天我带了发票去，卖场人员又说没有领导签字。我怒斥他们不讲诚信，要我三番五次的跑，又不解决问题。营业员被逼无奈，才带我们去了苏宁徐东卖场主管办公室。我们这才得知，换货的事情主管根本不知情，只是下面的人员在忽悠。他们不能解决问题，还三番五次要我过去谈，过去出示发票，耽误我上班时间，为跟他们协商我和我父亲一共请了四次假。本来收款却无货就是他们的过错，他们不但不拿出解决问题的诚意来，态度还相当恶劣，有一位姓任的主管说他不怕被曝光，叫我尽管去投诉苏宁。有个女营业员还嘲笑我买电器太少了不懂规矩。我为这事往卖场跑了三四次，耽误了时间，还耽误了新房子的装修进程，他们连一句抱歉都没有，更别说补偿我的损失了。在协商的四天时间里，我往苏宁客服打了n多个电话，根本没有用。
