当当购书，钱已网上支付，当当迟迟不发货，投诉不理

在当当上买了书，14号网上说发了货，结果15号显示15号送达，15号没收到，今天显示16号送达，打快递公司电话，快递说当当没有发货给他们，打当当投诉，早上投诉到现在，没有回复，求教大家怎么退款，当当又不发货，又不退钱很烦心