电信宽带服务

家住汉阳郭茨口，昨天9月18晚上8点多钟宽带故障上不了网。打10000台报修故障，客服说今天下午之前来人修理。一直没人来也没有人联系我修理事宜。无奈下午5点多钟再打10000台，接电话的客服了解情况后说登记了反映一下。我问什么时候可以来修，回答不知道！昨天晚上打电话报修说是24小时内可以处理，再过2个多小时后就到24小时了。用户每年费用照交一分不少，出故障后没有得到的服务，费用照收，怎么对用户这样的态度和服务，谁来监督，监管他们？？？