天之和电子商务诚招客服经理

1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督指导、培训和评估；制定、修正客服服务规范、流程和制度；完善客服常见问题反馈及解决流程；全方位优化客服服务质量；培养团队成员，增强团队凝聚力和执行力，提高专业化水平；

2、客服培训：指定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对客服人员的工作技能进行指导、并对客服员工进行绩效提升等职能；

3、现场服务管理：建立并优化公司客服服务准则，现场监督和检查客服人员及时处理在线咨询、售后服务等作业环节过程中出现的各种问题；

4、数据管理及协调：汇总并整理客服相关业务数据，及时处理日益增加的客户需求和问题，定期制作客服周/月报，协助其他部门和管理层处理相关问题，处理服务的故障和客户投诉、提升客户满意度的跟踪及分析。

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、1年以上客服领域管理经验；电商类在线服务相关管理经验者优先考虑；

3、强烈的服务意识，丰富的数据处理、分析专业知识；

4、具备较丰富的销售类、服务类培训经验；

5、良好的职场沟通及协调能力，具备良好的事务推进技巧；